以往都会觉得暴力只是对他人产生身体伤害的行为。深读此书后，其实我们的言语也会不经意间对他人实施“暴力”。
《非暴力沟通》更像是一本工具书，教我如何倾听自己和他人内心的感受与需求。
非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。
观察：
“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。观察而非评论，每一次表达，只需要陈述自己这一次看到的事情，而不应该从这一次事情引申出自己对这个事情的评判，直接给人下定义。
感受：
让我学会通过建立表达感受的词汇表，可以更清楚地表达感受而非想法。
需要：
在日常的工作乃至生活中，常常很难表达自己心中的想法以及需求，更多的倾向于评判、比较、命令和指责。我们无法强迫他人按我们的期待生活，这样对于彼此的关系容易造成伤害，同时也没有办法让对方知道我的需求。
“我（感到）。。。因为我。。。”的表达方式是一个很好表达自己需要的句子。
请求：
清楚地告诉对方，我们需要他们做什么，而不是请求他人不做什么。把愿望表达具体了，能有助于对方做出积极的回应。如果我们通过批评来提出主张，对方就会通过申辩或反击来回应。反之，如果我们直接说出需要，对方就有可能做出积极的回应。
另外懂得区分命令和请求很重要，请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
全意全意地体会他人的信息，而不要分析，分析妨碍了倾听。如果我们注意的是别人的需要而非他对我们的看法，我们将发现别人并不那么可怕。有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。
当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
在刚开始运用非暴力沟通时，我们可以把节奏放慢些，在说话前先想一想，思考我将要说出来的话语是否有“暴力”的成分在。练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要。
“语言是窗户，或者是墙。它审判着我们，或者让我们自由。在我说与听的时候，请让爱的光芒照耀我。”
