商业模式画布的九要素
上一章我们讲到了新媒体营销思维与框架中的6W营销框架，其中6W对应的what、who、when、where、why、how这六个方面，这回我们仔细说一说what中最重要的内容——商业模式的九要素。
商业模式画布的九要素——用户细分
用户细分: 指公司经过市场划分后所瞄准的消费者群体。
客户细分类型：
- 大众市场：这是基本不会区分的客户群体。
- 小众市场：具体的专门的市场。
- 求同存异的客户群体：有相同的问题，但需求有些区别。
- 多元化的客户群体：一种解决方案面对的是需求和问题迥异的群体，但采用的方式是一样的。
- 多边平台 / 多边市场：有的组织服务的是两个或多个群体，多事一些网络平台采用这种方式。
案例：
普通用户： 没有车、不想驾驶它们的车去做一些不重要或者不方便驾车的事、随时随地的拥有一个高性价比的出租车服务。
司机群体：有车而且想挣钱、喜爱驾车的人、希望被称合作式参与者，而非司机职员。
商业模式画布的九要素——价值主张
价值主张: 指公司通过其产品和服务能向消费者提供何种价值。
价值主张6要素：
- 目标客户：市场细分以后确定目标客户群。
- 痛点问题：你目标用户想要得到你提供的产品或者服务时所处于的状态、遇到的问题。
- 产品和服务：你提供的产品或者我们的服务是什么。
- 用户利益：你能提供给客户的好处和利益是什么。
- 竞争对手：主要的竞争对手。
- 竞争优势：区别于你的竞争对手主要的不同之处。（重点）
价值的类型：
- 新颖：新式的体验和服务。
- 性能：改善产品和服务的性能。
- 定制：定制化以满足客户的特殊需求。
- 把事情做好：把事情做好，创造一个优质的体验。
- 设计：设计带来的差异。
- 品牌 / 地位： 通过使用或显示某一品牌来表现身份。
- 价格：以更低的价格提供同品质的服务也能创造价值。
- 成本缩减：帮助用户消减成本。
- 风险控制：帮助抑制风险。
- 可获得性：将产品和服务拓展到更多的客户。
- 便利性 / 实用性：使事情更方便或更易于使用可以创造可观的价值。
案例：滴滴的价值主张
普通用户：
最少的等待时间
与出租车相比更低的价格
可以预知到达时间
无现金交易
司机群体：
就业机会与另一种收入来源
灵活的工作时间和可以兼职的工作
简单的支付流程
在线上就可以得到报酬
商业模式画布的九要素——渠道通路
渠道通路: 指描绘公司用来接触、将价值传递为目标客户的各种途径。
渠道的价值：
- 知名度：使客户更加了解公司的产品和服务
- 评估：帮助客户评估一家公司
- 消费：提供更多消费点，使客户得以购买某项产品和服务
- 传递：向客户传递价值主张，解决问题，实现需求
- 售后：向客户提供售后支持
渠道的分类：
- 所有权：自有渠道、他有渠道
- 形式：线上渠道、线下渠道
案例：滴滴的渠道通路
网站
微信的小程序
支付宝小程序
移动端应用
商业模式画布的九要素——客户关系
客户关系: 指阐明公司与其客户之间所建立的联系，主要是信息沟通反馈。
客户关系的价值：
- 吸引用户：开发新的客户
- 留住用户：留住原有的客户
- 维系转化：增加销售量，提高消费率
客户关系类型：
- 私人助理：基于人际互动，客户可以与客户代表进行交流并在销售过程中以及购买完成之后获得响应的帮助。
- 专门的私人助理：要求为每一位客户制定一个固定的客户经理，这种关系类型包含了为单一客户安排的专门的客户代表。
- 自助式服务：只需为客户替丁一切自助服务所需要的渠道，不存在直接的关系，而是为客户提供自助服务所需的所有条件。
- 自动化服务：将相对复杂的客户自助服务形式与自动化流程相结合。
- 社区：在线社区，供用户交流知识，帮助彼此解决问题。
- 共同创造：与客户共同创造价值，许多公司超越了传统的客户与供应商的关系。
举例：滴滴的客户关系
自助服务：用户和四级通过app和网站自助式注册和使用。
私人助理：当你遇到问题的时候，你可以资讯在线的客服。
联合创造：用户和四级的反馈与评价系统。
商业模式画布的九要素——收入来源
收入来源: 指公司收益方式，描述公司通过各种收入流来创造财务的途径。
收入来源类型：
- 资产收费：最常见的收入方式。
- 使用收费：特定服务收费。
- 订阅收费：通过重复使用的收入来收费。
- 租赁收费：通过将某种资产或商品在固定时间内暂时为他人所有来收费。
- 授权收费：将受保护的知识产权或者形象等授权。
- 经纪收费：为整合多方利益的中介服务费。
- 广告收费：各种广告宣传推广服务费。
举例：滴滴的客户关系
租赁收费：司机租用汽车需要交纳给滴滴的租金。
经纪收费：每一次交易滴滴都会进行抽成。
商业模式画布的九要素——关键资源
关键资源: 指公司实施其商业模式所需要的资源和能力。
关键资源类型：
- 物理资源：厂房和设备等有形资源。
- 无形知识性资源：品牌、产权、形象。
- 人力资源：人员。
- 财务资源：资金。
举例：滴滴的关键资源
技术性平台
经验丰富的司机
商业模式画布的九要素——关键活动
关键活动: 指描述业务流程的安排和资源的配置。
关键活动类型：
- 生产制造：核心要生产和制造商品。
- 解决问题：为个别用户提供解决方案。
- 平台 / 网络： 以平台为核心资源的商业模式，其关键业务都是与平台或者网络相关的。
举例：滴滴的关键资源
产品服务发展与管理
市场开拓与用户获取
雇佣司机与管理司机
用户支持系统
商业模式画布的九要素——关键伙伴
关键伙伴: 指公司同其他公司为有效提供价值而形成的合作关系网络。
合作伙伴的价值：
- 商业模式优化及规模效应：例如可口可乐。（多年不涨价，更多归功于其规模生产，还有供应商的管控）
- 降低风险和不确定性：比如大部分网点使用支付宝和微信支付。
- 特殊资源及业务活动的获得：例如腾讯与京东战略合作。
合作伙伴的类型：
- 非竞争者之间的战略同盟：比如半撇私塾和5118的合作。
- 竞争者之间的战略同盟：比如手机品牌互相授权专利。
- 为新业务建立合资公司：比如钉钉投资Teambition的合作。
- 基于供应关系的合作：肯德基。
举例：滴滴的关键伙伴
有车的司机
支付处理系统，例如支付宝、微信
地图应用供应商，比如百度地图或者高德地图
投资者
商业模式画布的九要素——成本结构
成本结构: 即运用某一商业模式的货币描述。
成本结构的类型：
- 固定成本：成本总额不随业务量而变的成本。
- 可变成本：随数量的变化而变化，一般是实际业务开始后生产的成本，这一些都是原材料、电力消耗等费用。
举例：滴滴的成本结构
技术基础设施
雇佣者的薪水
市场开拓与平台推广花费
写了半天终于把内容给写完了，以上呢就是商业画布九要素的全部内容啦，各位看官如果觉的小编写的不错，麻烦动动小手给小编留一个赞，在此谢谢大家啦~
