文/伊甸浪子

1

“快点！快进来！”安静的办公室被凭空一声吼震撼到了，一个新来的瘦小姑娘冷不丁地打了个哆嗦。“哐当——”随着办公室门被强力推开又撞在墙上的声音，一个大眼睛、肥脸颊、大嗓门的女人和一个虎头虎脑的男孩一步闯了进来。

“你们的财务办公室在哪？”招呼也不打，“大嗓门”用了拷问的口气，让人一听就觉得是来找茬的。弄得我们几个人面面相觑。

出于礼貌，我说：“财务部不在这栋楼。一进小区往西拐，第二个门就是。”

见我接招，她傲慢地把脸转向我，又把我上上下下打量一番：“财务门口有牌吗？”

“有啊。”我以为这只是个到财务部办事走错门的客户，便好言相告。

谁知，那人并不领情。“你们这些人是干什么？把人推过来推过去的？他说在这边，你说在那边。”她一下子提高了嗓门。

“我说的没错啊，财务部就是在西边那栋楼上。”我真的莫名其妙。

“那你们这是哪儿啊？”她环顾了一圈，语气盛气凌人。

“这是办公室。”

“那就在这儿了。”一看这架式，难道是来投诉的？我心里暗自嘀咕，来的肯定不是善茬。她一屁股坐在我对面办公桌前的转椅上，又指派他儿子：“你坐那边那把椅子。”

她那胖墩墩的儿子就跑到我斜对面办公桌前，一屁股墩在转椅上，身子往后一仰，上半身仰躺在椅子后背上，两条腿分开，熟练地搭在椅子两侧的扶手上。

“我们小区今天没给你打电话？”她用眼角斜了斜我。

“你是哪个小区？”我丈二和尚摸不着头脑。

“我是和平小区。儿子要上学，需要来盖章。我们小区物业说，今天早上8：00就打电话给我联络。现在都快十点了，还没打电话？人家某某物业都是替业主开好了。”

我突然想起，昨天和平小区物业中心打电话说，有个业主把缴费单据丢了，孩子上学学校必须要。我告诉他们去财务部出具就行了。原来就是眼前这母子的事。

“我现在有九个月的物业费和电费的收据，”她顺手拉开长长的一串缴费小票，“这是物业给打印的，还有四个月的打印不出来，物业说要找公司财务部。”

“那你找财务部去拉缴费明细吧。”

“这不是有吗?”她朝我扔过来一张揉得皱巴巴的纸。

我打开一看，上面就是几串数字。再看一遍，也没弄明白。正思忖呢，对面扔过来一句话，差点把我呛死：“你还杵在那里干啥？！”她朝我翻着白眼，“还不快开？还在那里杵！”

一句话把我激怒了，“从来就没有人来开过这种证明。我不先看明白，让我怎么给你开？再说了，你缴了费，收据当时就开给你了。是你自己丢了，我们本没有义务给你证明。”

她也觉得理亏，但很快又恢复了本性，“反正我只有半个小时的时间，如果给孩子耽误了事，报不上名，哼——”她儿子马上接了话：“我明天幼儿园毕业，报不上名，可是你们的事。”

身边的同事禁不住要站起来和她理论，我默默地按下她。狗咬你一口，你还非得咬回来？

本着息事宁人的态度，我给她出了证明。她一把扯过去，拖着儿子就离开了。

赫尔岑说，“生活中最主要的是有礼貌，它比最高的智慧、比一切学识都重要。”尊重别人是最起码的礼貌，求人办事还这么牛×，不但连个称呼也没有，还满口质询，不但容易引起对方不快甚至愠怒，更为自己与对方之间树立一面墙，造成交往梗阻乃至中断。假如遭遇一个火爆脾气的，不挨顿揍才怪呢。其实，我更担心的是她的儿子。如此耳濡目染，前景堪忧啊。

其实，她完全可以换一种方式说话。比如：你好！我儿子要报名上小学，可是学校必须要求带物业费缴费收据。我的不小心丢了，能不能麻烦你们给我出具一份？

这样，是不是听起来效果完全不一样？

2

多年不见的同学突然来找我，让我给她48岁的表姐安静找份工作。安静两口子本来在家做买卖，可是她丈夫却一分钱不给她，同学就给安静出主意，让她出来找个活干。处在这个尴尬的年龄，真的不好对付。同学也替她打听了不少，可是，人家不是嫌她年龄大就是她不满意工作。

同学再三嘱咐说，钱多少不是问题，只要能有个地方上班，自己挣点零花钱就行。

我托了做人力资源工作的姐姐给留点心。过了一天，姐姐推荐了一份学生公寓管理员的工作，这单位基本不对外招聘，这一次是个例外，而且只有四个名额。

感觉不错，立即电告同学，安静也很高兴。谁知人力资源公司打电话通知她下午两点面试时，安静却说：“两点恐怕到不了。”人家一听就挂了电话。

那天下午2：40，安静到达约定的面试地点，早已人去楼空。

又过了两日，人力资源公司因面试只过了三人，还需要安排两人面试。姐姐又把安静推荐过去，并且给她打电话千叮咛万嘱咐，一定及时接听电话。结果，下面试通知时，工作人员却联系不上安静。把姐姐给急得上窜下跳，接连给她打了四遍电话，一直无人接听。又发了一遍短信，还是没有回应。

正开着会的我，立即发短信给同学让她联系安静。半个小时后，安静给姐姐回了电话，说，她一个电话也没接到，只收到了短信，她会去试试。连个“谢”字也没有。又说，她表妹让同学给她找工作到现在也没找到。姐姐没好气地说，这工作就是你表妹的同学托我给你找的，否则我认识你是谁啊。

后来，这事还是黄了。一是她没上过班，没有工作经验；二是她要求上白班，而现实情况是只有楼长才能上白班。

同样一件事，同样身份的人，甲去请人办则顺利妥当，乙去则困难重重甚至一塌糊涂。这就存在着方法问题。

请求别人办事，无论大小事，都要有个“请”字，不要以为是理所当然的；对于别人的帮助，无论成与不成，都要真诚表示感谢。

可怜之人必有可恨之处。不会说话，不要紧。首先需要有自知，不高估自己，还要怀有一颗感恩的心，谦逊有礼，多虚心听取别人的意见与建议，事情就会变得顺畅得多。

说话真是一门艺术。一句话，可以让人笑，也可以让人跳。