有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有冲突。
人们在工作中免不了会有意见不一致的时候，如果因为意见不统一导致发生冲突，就会损害团队成员之间的关系。
上周我在文章里分享了管理团队冲突的4个方法，主要是摘自《上任第一年》这本书，最核心的要点是高绩效的团队主动寻求任务型的冲突，同时尽力降低情感上的冲突。主要是针对管理者的，其实实话说来，对于企业及管理者要求是不低的。
今天我想就团队成员面对团队冲突时，应该采取怎么样的策略再谈四点。
罗马不是一天建成的，煮青蛙的水温也不是一下子升到100度的。
没有人喜欢冲突。
在职场上，如果能及时发现冲突的萌芽，保持沟通和交流，把冲突引向正确的方向，或许能得到意想不到的收获。
至少作为职场中的我们，学习基本功，让我们避免职场冲突，一路飞驰，还是非常关键的。
今天我来分享解决冲突的四个步骤，帮助你从冲突泥潭中拔出来，人间清醒。
◎第一，把人从问题中分离出来。
人们习惯把人的行为归因于他们的人格，而不是他们所处的环境。
比如，家长在街上对孩子大喊大叫，你可能会觉得是家长攻击型人格的一种表现。但事实可能是孩子刚才跑到了街上，差点儿被撞到，家长喊叫只是受惊吓之后的反应。我们在解释别人的行为时经常犯这种错误，心理学家称之为“基本归因错误”。这也是为什么团队中的问题经常被错误地归因为“个性冲突”。
其实，这时候我们要重点关注引起冲突的问题，记得10个字：“对问题要强硬，对人要温柔”。
◎第二，关注利益而不是立场。
举例，有两个女孩都想要碗里最后一个橙子，一般解决的办法就是把橙子切开，一人一半。但接下来，其中一个女孩用半个橙子榨了橙汁，另一个女孩把她得到的那一半橙子的果皮用来盛放她刚做好的蛋糕。所以，其实她们本来可以得到自己想要的全部，而目前的解决办法却让她们都只得到了一半。这时候如果我们能花一些时间发现她们的真实目的，而不仅仅是关注表面立场，她们就可以各取所需了。
同样，在解决团队冲突的时候，我们也应该弄清楚双方的潜在利益或者双方到底需要什么。这一点一定要尽力。
◎第三，寻找共赢的解决方法。
如果你能找到符合双方利益的解决方案，你的谈判和解决冲突的能力就会提高。一定要找到。就像第二点说的那样，你要确定冲突双方的基本诉求是什么，而不是他们对立的立场，因为当一个人想要达到某个目标而被另一个人阻碍的时候，才会发生冲突。
你再想想看，最近发生的一次团队冲突，是不是某个目标而被另一个人阻碍下发生的呢？
◎第四，要有一个客观的标准。
记得是客观的标准，而不是通过个人意愿来决定结果，这样才能确保公平。
比如，团队成员在工作量上有冲突，就先试着找一种客观的评估方法，在这个方法的基础上达到某种公平。这里我强调是某种公平，不是绝对的公平。
人们在工作中免不了会有意见不一致的时候，如果因为意见不统一导致发生冲突，就会损害团队成员之间的关系。以上就是解决团队冲突的四个步骤，我是晏子出刀，希望今天的内容，能让你有所启发。
