管理大师德鲁克说，管理的本质是激发每一个人的善意和潜能，让他们愿意尽心尽力地去为客户服务，给公司创造价值。管理首先要激发的就是管理者和企业老板的善意，首先管理者要愿意为员工服务，要愿意培养他们，给他们以成长的空间。
激发善意，并不是说只要公司对员工好，让他们愿意为公司做贡献就可以的。华杉老师曾经说过，作为企业和领导者不要“与民争利”，不要动不动就想给员工罚款，想找个理由去克扣他们的提成，承诺员工的一定要给到位，甚至要超出员工的预期，超预期才是激发员工的关键。同样，作为员工来说也必须要“利合于主”，作为员工你必须一心为公司着想，不能这边拿着公司的工资，那边又偷偷摸摸地接私活，这样的员工任何一个企业的管理者都不会客气的，也不需要跟他讲什么激发善意。
管理的本质是激发善意，不仅仅是企业要激发员工的善意，员工也可以反过来激发企业的善意。没有一个企业生来就是伟大的，一定是有一群人，他们一起做了一件伟大的事情，才能成就一个伟大的企业。赚钱是企业生存的根本，但是企业存在的目的却不能只是为了赚钱，企业的目的是为社会做出贡献，这是每一个企业参与者的共同愿景和使命。
管理的本质是激发善意，激发善意的对象不仅仅是企业和员工本身，同样也还可以是企业的合作伙伴，企业的客户，企业产品的使用者，消费者，很多企业都推出了没售出一件伟大产品就给特定对象捐款多少的活动，为什么要这样做呢？就是为了充分激发大家为社会做出贡献的善意。有人比较反感这些企业的做法：要捐款你们企业自己拿出钱来捐就好了，为什么要拉上我们消费者呢？作为消费者来说，我们当然不可能为了一块钱去捐一次捐，但是假如同时有一万个消费者在喝这款水，企业拿出一万块同时捐出去呢，这件事就真的能够落地，能够办成了。活动是把偶然的慈善行为变成了常态的慈善行为，这种方式无论如何都是值得鼓励的
最高境界的管理，就是要创立一个充满爱的组织。
