随笔(四八四)|客服

自从给母亲买了那个并不算贵的手提包后,我发现母亲的生活好像变得更加的积极和温暖。虽然这也许仅仅只是我自己的一厢情愿,但的确让我的内心感到了一丝的慰藉,毕竟越来越忙碌的工作已经让我无暇再去关怀家人。

然而,母亲那边的幸福事刚刚了结,而我这边的麻烦事却又再出现,还真是让人感觉大煞风景。尽管我对此一再选择刻意地忍耐,但是客服的各种做法实在是有些过分,最终还是在忍无可忍后发生了激烈争吵。当时在淘宝上经过仔细地挑选后我才看中这个手提包,可是在跟客服反复沟通确认中却始终无法得到回复,哪怕是在自己成功付款后也没有得到任何的答复。作为一名资深的网购达人,那个时候我已经明显的感觉受到了对方的鄙视。因为不论是网购任何物品(哪怕只是问问)我都会礼貌地仔细咨询商家一些细节,却从没有一个商家会如此傲慢地拒绝回复任何消息,更何况还是愿意付款的客户,所以如此种种的行为完全就是对我个人的愚弄。在我不太情愿地付款后,商家又没有任何解释的延迟发货,害我为此白白地等待了好几天。让人气愤的是我询问他们什么时候可以发货,依旧还是没有得到任何的答复,这不明摆着故意对我爱答不理吗?等到手提包到达后,我看着母亲非常满意的表情就只好强压下怒火,并将之前的那些不愉快统统忘记。原本这一切马上总算能够平静的结束,可没想到还是因为手提包里面的一张返利券又给搅的怒火中烧。既然这是商家自己放到包裹里面的那就说明这是事实,而我也按照上面的指示给出了相应的好评,但是商家却根本不想要去兑现这个承诺。于是,我只好每天不厌其烦地抽时间去联系客服,并且将相关截图和信息全部发送过去。可是,对方除了偶尔给出一些“即将到账”的承诺外,我还没收到任何实质性的消息。直到刚才我实在是忍无可忍了,只能表达出毫不客气地告诉他们再不兑现就直接差评的语言,没想到对方竟然毫不犹豫地兑现了承诺。在维权多日最终获胜的那一刻,我除了感觉身体异常的疲惫和虚脱外,已经感受不到任何的喜悦。

一场旷日持久的维权闹剧终于得以正式收场,而我也总算从这个泥潭里面得以顺利脱身。从今往后,我再也不想和这样的不良商家和黑心客服有任何的交流,因为为此所付出的代价已经远比想象的还要严重许多。

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