文/Barnabas｜图/网络
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01
激怒别人最快的方式就是言行粗鲁。
粗鲁就是毫无必要地对身边的人说不愉快的话，做不愉快的事。粗鲁就是不合时宜、令人尴尬、叫人愤怒。
粗鲁可能是口吐脏话，不讲礼仪，爱讽刺人，态度恶劣。不管你如何看待它，没有人喜欢和粗鲁的人相处。粗鲁的行为，对粗鲁者自己来说，也许无所谓，但对要接受的一方来说却是很不愉快的事，甚至会给对方留下很多的伤害。
记得曾看过一个故事：
「有一个小男孩脾气很坏，喜欢骂人，骂脏话，讲狠话，已经成了习惯了。
有一天爸爸给了他一袋钉子，要求他说：你每天想发脾气开骂的时候，就把一根钉子钉到篱笆上去。
第一天小男孩钉了37根钉子到篱笆上，几星期之后，他学会了如何控制自己，他每天钉到篱笆上的钉子越来越少了。他发现控制自己不发脾气，比把钉子钉到篱笆上要来的容易些。
有一天小男孩发现，能够完全控制自己不发脾气了，可以不必再钉钉子了。
他把那袋剩下的钉子拿去还给爸爸，他爸爸反过来对他说：从现在开始，每一次当你能够自我控制的时候，把骂人的话吞回到肚子里去的时候，就可以把一根钉子从篱笆上拔出来。
几天过去，小男孩告诉爸爸：所有的钉子都拔出来了，于是爸爸牵着儿子的手一起去看篱笆。
爸爸说：儿子呀，你做得很好，显然你已经能够控制自己的脾气了，可是你看看这些篱笆上的洞，千疮百孔，篱笆已经不再是原来的样子了，你要知道，只要你一发脾气，就伤了人，不过事后怎样弥补，都还是会留下疤痕的。看，就象这个篱笆现在的样子。」
粗鲁的话语和行径就象魔力的刀，一旦说出就会砍伤人。
许多人发脾气的时候喜欢讲狠话，其实心中并非如此的，只是勒不住自己的舌头。但是要知道，即使是说者无心，但是伤害可能已经造成了。
一个粗鲁的人，未必是一个没有知识和学历的人，但往往却缺乏自我管理的能力。
02
我曾有一位担任客户主管的同事L小姐，她有一个习惯：每次当她开始和别人讲话时，首先脱口而出的往往就是「不是」二字。「不是，我觉得应该是这样做……不是，我觉得我们应该往那边去……」
别小看「不是」这两个字，它可真是拉仇恨啊！几乎每个和她交流过一次两次的人，会越来越不自觉地从这两个字中感受到被她否定的意味，于是就越来越不喜欢和她交流。
在她身上，我想起了所罗门王的一句话：“回答柔和，使怒消退；言语暴戾，触动怒气。”(箴言15章1节)有些时候她表达的意见其实也不错，却因为粗鲁地否定别人，触动了别人的底线，以至于很难被人接受。
另一个同样担任客户主管的同事X先生，则是一位很「温柔」的人。X先生的「温柔」并非懦怯没有主见，相反他是一个极有主见的人。但他总能给人一种如沐春风的感觉，让人不自觉喜欢和他谈话。
我刻意观察过他与客户交流的情形，颇有意思。
专注&倾听：首先他一定是非常专注地在倾听客户所讲的话，时不时会用“嗯”、“是的”的词汇或是眼神、肢体语言去回应客户，这让对方感受到被重视，也知道他一直在接收。与此同时，他也会细心观察客户的表情及肢体语言，并给予回应。
在这个过程中，X先生极少去打断客户的讲话，却会仔细地把一些疑惑记下来。
同理：等到客户讲完之后，X先生会把他的一些疑惑向客户进行咨询，然后他会带着「同理心」去回应对方。有些时候他并不认同对方的观点，甚至不认同对方的价值观，但他却往往会先营造出一个让对方感受到被接纳、被理解的氛围，然后再温柔地讲出自己的观点与建议。
诚意与坚持：X先生最打动客户的一点，就是即便不认同对方的观点，但他给出的观点和建议，却总能让客户感受到诚意，知道X先生真的是为着对方的好处而给建议，并且也是X先生所能给的最好建议，因此每一次客户都会因着X先生的坚持而选择他的建议，并且越发尊重他。
在X先生的身上，我不禁想起了一位长辈说的一句话：“真正的温柔，是有能力作出反击，却选择克制自己。”
与粗鲁相反的，就是温柔的品格。
具备温柔品格的人，往往都是具备很强的能力，却又懂得自律、自制；他们不卑不亢，无论面对什么样的人，都愿意专注地倾听，同理对方的感受与立场，并且发自内心，为着对方的好处，给出自己的建议，并允许对方有自由选择的权利。
有些时候，话讲再多，讲得再大声，可能对打开心门或是僵局一点帮助都没有。但是如果能讲出一句温柔、关键而有用的话，就什么问题都移开了！
温柔，就好像是一把钥匙，可以打开许多的门。愿你建立起温柔的品格，无论是在家中，或是在职场中，人际关系的交往中，都善用温柔这把钥匙，打开一道又一道的门！
无戒日更挑战营第九天
