每个人生活在社会上，都会碰上这样那样的事情，外卖小哥误点10分钟左右，而被退单，这折射出，用户的不理解。
站在外卖小哥的立场上，我们用换位的思考，我相信大部分人是会理解的，只有少数会走及端。我也在订外卖时碰到过误点，我当时就纳闷，怎么会那么晚的。后来师傅说，他的车没有电了，去拿新的电瓶，那我就比较理解，虽然晚吃一会儿，但是人家毕竟送达了，还比较真诚的说明事情原因。
生活在社会上的人，我们首先要尊重他们，尊重他们的劳动是每个人的美德。当事人求退款、赔偿，这都是他的权利，送来晚10分钟，就被退单，关键是退单的费用得快递小哥得自己来承担。让他本来就比较困难的生活，雪上加霜。难怪他会在路边哭，说明他其实真的是无心之过。
另一方面，尽管外卖小哥送餐延误后一直向客户诚恳道歉，可作为外卖服务平台，确实没做到完善、专业。事实上，类似情况发生后，绝大多数外卖平台的处理方式都和这位小哥一样，自己来买单。可否建议外卖平台，因特殊情况而延误送餐的，可以帮着减免费用，这样小哥的损失就可少些了。
社会需要人性化的服务，外卖平台也需要有些人性化的措施。作为消费者请有一些同理心，给他们一个微笑、一份宽容；而作为外卖公司，更要保障好员工的权益，如：完善应急机制让他们无后顾之忧，提高恶劣天气的配送费，补贴给一线员工。双方共同努力，外卖小哥们才能真正得到尊重和尊严。
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