运营就是通过一系列可以调动的的行为和资源让一个事情或者对象能够比较好的发展，或者说可以达到某个向上的目标。营销策划+市场推广+终端销售+客户维护+数据分析，这些一系列的行为是相互贯穿和相互联系的，并不是独立存在的。
运营的工作流程和全貌
大一点的公司可能会分得比较细，如流水线作业般；但对于小公司而言，基本上各个岗位都要兼着来做：这就是大多数新媒体运营会面临的事情。
第一，制定策略。在这个环节，我们可能需要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略。
第二，分解指标，规划工作。根据第一步中我们制定的运营策略，我们在第二步要开始进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源（如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。
第三，执行落地，达成目标。有了策略和具体的规划、资源配备后，我们在这一步要做的，就是通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运用手段来达成我们的目标了。
第四，监测数据、调整方向。所有计划执行后，作为一个合格的运用，我们一定要学会收集数据，分析数据和相关用户反馈，并评估我们的运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找到潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入到我们新一轮的运营工作中去，回到第一步：制定新的运营策略，进入下一个循环
一家成熟的互联网公司的职能划分
内容运营
1、什么是内容？内容的包含面很广，新闻资讯、文案、小说、图片、音频、游戏都是。它是一种内容的呈现，可供用户消费，延长用户停留时间，促进用户转化。一般而言，用户可以从内容里获取知识，节省时间成本；或者通过内容打发时间。如果你的公众号内容不能提供这些，那用户凭什么关注你？
2、内容来源有哪些？内容的来源一般分为UGC和PGC，前者通过用户支撑内容体系，你要做的就是把这些内容进行整理分类，哪些可见哪些要屏蔽哪些要删除；后者通过专业人士生产内容。对于UGC内容，我们首先面临着内容的启动。最开始，你要有一部分内容生产，用以引导用户；然后可以邀约一些KOL，或者让种子用户生产内容，激励这些用户，让其持续生产内容。
3、如何管理内容？内容来源有了后，要管理UGC内容的呈现。甄选优质内容，进行人工干预。比如，对内容进行分类，分栏目运营，贴上不同标签，方便用户收藏；润色标题，使内容更符合平台调性。在进行内容管理时要注意，在内容采集、管理的过程中，一定要考虑用户的反馈，然后制定相应的跟进策略，保证用户粘性，而不要自己埋头做。此外，数据很重要，用户更喜欢什么样的文章？每个平台的倾向性？你的内容要及时试错及时调整。
4、如何进行内容分发？明白你的用户是什么样的、在哪里，之后你就会更好地去找分发渠道，在这些渠道重点投入广告或者寻求资源置换、活动合作。切记，你的广告、资源要符合平台的调性。此外，还可以寻求异业合作；通过多平台、社群、KOL进行推广。
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EDM内容：Mailchimp 在公司经费支持的前提下，邮件营销对于较为成熟期的产品是个很不错的选择
PPT演示：Prezi，PPT
H5生成工具：初页、epub360意派，这两款工具在不付费的前提下基本可以实现各种类型的H5制作，我个人更推荐前者，感觉操作界面更友好
首先确定活动目标，然后设计活动，报成本预算，确定宣传渠道、活动曝光，合作邀约，最终的数据监测及项目评估。在活动过程中，可能出现一些羊毛党占便宜的情况，因此要有风险管控及出现问题后的应急预案。活动目标及流程都要清楚。在制定目标时，宁愿一开始把目标定得实际点再想办法，而不要不切实际，否则没达到目标的话，会造成不小的打击。
用户运营
无论内容或者活动，最终落脚点都在用户上：如何留存用户，最终变现。首先，你得拉新。在开始拉新工作之前，你要对你的用户有着清晰的概念。清楚用户画像后，你才知道具体要做一个什么样的产品、提供什么内容，更方便去找用户来源——有了渠道来源才好拉新。
有了一部分用户后，要开始思考如何让用户活跃起来。你要重视日活（DAU），注意公众号的打开率。尤其是工具型的产品更要注意，用户来了会不会用完就走？用户的获取成本高，却可能很快就流失。那么，你需要了解用户的习惯：他的行为，停留的时间，喜欢点开的版块。了解之后有利于更好地推荐内容。
通过设置激励制度让用户保持新鲜感和活跃度，同时有助于让用户带来新增。常用方式比如邀约多少用户赠送什么礼品，邀约越多送的越多。激励制度一定要事先制定好规则，尽可能降低风险，防止羊毛党来占便宜。
考虑到用户获取成本很高，因此如果能提高留存，相当于减少损失。所以入口尽可能大，出口尽可能小。像一些等级制度做得好的话，也能够提高用户留存。常见方式如VIP等级制度，通过增加权限变相提高用户成就感、优越感。而对于很久没来、接近流失的用户，怎么拉回来？邮件还是短信？事先要建立流失预警制度。
在你学会写文案也做了营销推广以后，你更加清晰的明白营销推广的核心目标是带来有效流量，如果你的推广只带来了粉丝和点赞数，而并没有形成最终的转化，你发现你的BOSS对你之前所做的一切工作都并不认可，于是你开始学习用数据反馈来分析你的营销活动效果如何，内容和渠道的组合是否最优，并且当你能拿着有理有据的数据分析报告去给公司的产品和研发提需求的时候，你会发现他们只能乖乖听你的，因为你的BOSS也必须听数据报告的。推荐工具：GA（Google Analytics）谷歌分析，这个工具很重要，这个工具很重要，这个工具很重要，三遍！推荐书籍：《流量的秘密 : Google Analytics网站分析与优化技巧》
渠道和推广运营
通过一切可以利用的资源和流量为你的产品带来新增的的手段；其中包括免费、付费、换量、人脉积攒、产品的吸引力、圈内人的推荐、策划活动、内容营销、用户口碑等手段都可以是渠道运营的的方向！
主要涉及两方面的事1、拓展新的推广渠道和机会，高效推进首次合作（偏BD）2、对公司现有的推广合作渠道做归集整理和日常维护，推进多次合作（偏推广）每一次渠道合作，都像是一个项目，渠道运营人员就是项目经理，需要协调各个职能的运转，使项目有序进行，不出岔子。包括但不仅限于外部合作方沟通，寻求内部技术、设计、行政方面的支持，以及及时做数据对接等
其他运营：新媒体运营、社区运营、产品运营等
互联网资讯网站
人人都是产品经理(人人都是产品经理)——最有名的产品相关网站
知乎(知乎 - 与世界分享你的知识、经验和见解)——互联网问答社区
36kr(36氪 | 关注互联网创业)——互联网创业资讯网站
爱范儿(爱范儿 • Beats of Bits)——很好的科技媒体资讯网站
数据分析相关网站
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艾瑞网(http://www.iresearch.cn)——互联网数据分析资讯网站
199IT(199IT互联网数据中心)——互联网数据资讯中心
运营相关网站
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