看完干嘉伟分享的《我是如何打造地推铁军》,我有以下几点思考和总结:
一,人才选择公司的思考模式
他们会从两个出发点考虑:①价值观是否吻合 ②公司的发展前景
当然基于这两点思考前提是:要对自己的投身行业有深入了解,否则只是纸上谈兵。
二,如何更好融入新环境
①获得信任。如何获得信任?那就是展现真实感,具体就是走访和面对面沟通,定期的培训,真真正正的解决员工的困惑。
②放空自我。只有做到空杯心态,不以经验主义来面对新的挑战,才能做到教学相长。干嘉伟,能够跳出淘宝运营时的定式思维圈子,俯下身子,思考本地生活(服务)具有非标准化的特点,这才有后续的业务整合以及地推团队打造。
三,如何做业务梳理
1.业务梳理
①根据美团非标特点,决定采用UGC的模式发展客户。因为本地商家能力差,互联网意识弱,所以需要庞大线下地推团队去开发和维护。
如何快速推动业务发展,需要标准化流程而不是打乱仗。
②业务技能标准化拆解建模。
引入SOP标准作业流程。业务确定后,为了实现快速推进,需要我们做哪几个关键步骤,每一个步骤再拆分出具体细则,这样大家只需要听话照做就可以,只要做到这些标准,结果自然就达成了。
2.业务策略
先量后质,先把拜访量做上来,然后再抓有效拜访量。有了上面的业务标准,如何落地?还需管理者不断的抓过程。晨会和夕会是很好的办法:晨会制定出每个人当天的工作目标,夕会分析一天中在完成目标过程中遇到的问题,帮助员工解决第二天问题。
四,如何做团队管理
干嘉伟认为,做好团队管理首先要明白管理的四个阶段对管理者的不同要求。
1.原始管理
该阶段也可以说没有管理,是不断摸索过程,管理者面独一期初团队,要做的就是统一思想。业务拆解后,新的业务标准和SOP,如何做到水土相符,那就是不断的沟通要让他们在思维层面上有所认识。业务和管理,正如土壤和土壤上的植物,只有好的土壤,才能孕育好植物。要经常不断对管理团队讲,管理是什么,管理的目标以及基本动作吗,管理的一些SOP等。
2.科学管理
阿甘采用的是目标管理,我之前有同学在美团网天津市场做过。美团地推团队对每个大区有月度,季度指标,每个大区对下面的区域负责人也有相应的指标,比如每天的拜访量,每周的签约商户数等等。
3.过程管理
通过管理系统把各个关键的过程指标抓起来,通过对过程的管控实现对结果的可控。因为只有过程是可以追求的,结果是没法追求的。
4.传承培养
①如何招募选拔人才
你是什么样风格的人,就会用什么样的人。阿甘非常认同阿里的公平、开放、透明的管理方式,所以他在美团选择的管理者也这样的人,选的员工也会是这样的人,这样做会让很多东西的传递变得顺畅简单。
②借假修真
什么是假?我们讲的结果、过程指标,这些数字某种程度上说都是假的。那什么是真?人才和组织的发展提升,才是真。过程指标、结果指标只是一种手段,目的是通过这些让不靠谱的人靠谱起来,去培养、去复制你自己。
③做好顶层设计
好的制度让坏人变好人,坏的制度让好人变坏人。管理者达到这个层次后,在制度设计上,一定是良币驱逐劣币,让那些有能力、有意愿的人得到他该得到的一切,鼓励大家都去努力。
④塑造培养
靠制度体系去维护的团队只能解决眼前问题,并不能解决根本问题。只有真正去改变一个人,去塑造他的内心、点燃他内心的小火苗,才是最持久的。激发跟激励是不一样的。
总而言之,决定一只优秀团队的一定是企业的内核:创始人价值观。价值观是我们面对决策时候的标尺。正如万豪第二任CEO小马里奥特,在走访旗下一家酒店时,发现服务员的客户评分不高,通过跟服务员的上级主观沟通,最后由服务员薪资低,推出公司的企业文化出了不好的倾向,把利润放在了服务之上,进而做出了系列调整,可是现实中有多少管理者只是停留在事件层次的思考。所以,管理者的价值观,决定了他的思维方式,思维方式会影响决策,决策会影响执行,执行会改变结果。