〖1〗关于闲聊，需要认识到的第一点就是：我们生活在社会当中。既然承认了自己的社会属性，理所当然就能达成这个共识：若彼此的沉默会导致尴尬，莫不如开口说话。所谓共识，就是我们都心知肚明的一些认识，存在于我们生活中的方方面面，比如你一出门就会知道是否需要带伞，又比如……文明……你懂的。如果人们靠得很近却互不说话，那和茫茫冰洋上紧紧依偎却默不作声的企鹅有什么区别呢？可是，想想企鹅生活的地方，跟人可不一样。没错，它们既憨态可掬又高高在上，它们的冒险故事值得由摩根·弗里曼来叙述，可它们的社交习性真的适合人类吗？
〖2〗让我们来看看2014年芝加哥大学的心理学家对通勤者所做的一项研究。在一组实验中，他们让一部分通勤者在早上搭乘地铁上班时主动找一个陌生人聊天，另一部分通勤者静静地坐在座位上，还有一部分通勤者则像往常一样该干什么干什么。结果表明，聊天的那部分通勤者觉得旅途更为愉快。在另一组实验中，他们对通勤者做了一项调查，调查显示这些通勤者一方面自己有兴趣和别人聊天，一方面又认为别人没那么大兴趣和他们聊天。这种现象其实就是心理学所谓的“多数无知”——我们多数人都抱着同样的想法，却害怕迈出第一步，因为我们错误地以为别人的想法跟我们不一样。这就是为什么我们即使在大街上看到有人看起来需要帮助却不会停下脚步；这就是为什么我们即使喜欢与人沟通却不会在电梯里和陌生人聊天。研究结果表明，尽管我们心里想和陌生人说话，也不会这么做。如果说有什么宝典能指导你的职场社交，那不如就从主动沟通这点做起吧。
〖3〗第二点就是：要有一颗好奇的心，否则聊天就聊不起来。所以，当个好奇宝宝吧。显然，你得注意眼神交流和保持微笑，因为这代表着好奇。关于聊天内容，你可以说点有趣但不过于私密的事情，比如：那边有个家伙拿着个大箱子，或隔壁房间传来奇怪的声音。除此之外，你还可以敞开心扉说说你自己。另外，还有一点值得注意，那就是：倾听。过去我很少注意去听别人在说什么，但现在我会下意识地尽力去听。这时候，我感觉就好像调高了对方的音量或者自己戴上了助听器一样，听到了对方真正的心声，真是太不可思议了。倾听是一个有力的工具。当你用心倾听时，你会进入到聊天的一个新境地，这将帮助你捕捉到一些小细节，从而发掘出新的有趣的话题。这样一来，你们就可以聊得更深入了。这个阶段我们称之为“适度交谈”。
〖4〗“适度交谈”在职场上很常见，你稍微用点心思它就会发生。它可能发生在大会的观众席上，也可能发生在会议室里，任何地方都有可能，只要你在交谈时多体现一点人性化。比如说，你要关心细节，而非长篇大论；你要关心别人的假期真正过得如何，而非不痛不痒地来一句：“假期过得怎么样啊？我想应该不错吧。对了，交货的事……”你要关心别人的想法，而非具体的事情。
（注意：不要夸夸其谈。如果聊得太激动，突然聊到了克里米亚事件以及上世纪90年代令人遗憾的国际关系，那就不合适了。对于职场，这样的话题显然有点太大了。）
