让我们想想，我们见到什么人的时候，会心生喜悦？
家人，宝宝，好朋友，老同学，旧相识……
这些人都是我们认识的人，我们的熟悉人，简称熟人。
有这么一个网点，地处华南生猪批发市场旁边，整个生猪市场交易链都是现金交易，每天凌晨交易屠宰，大约上午10点左右，各家档口的老板或者小工就会带着大量现金来到网点存款，存完钱，那些客户就习惯性自助在网点的茶室喝喝茶聊聊天再离开。这个网点所有的员工都和这些杀猪档的客户很熟悉了，虽然他们带来的钱有很大的“猪”味，他们着装言谈也很随意，但网点人员见到他们过来会很自然地微笑招呼，眼带笑意。
这些杀猪档的人和网点人员的关系也很好，时不时带一些新鲜的猪杂汤、猪杂稀饭过来请网点员工吃。
这个网点除了猪肉档的人之外，还有大量的外来务工人员，每天排队的人很多，人均等待时间超40分钟。这样客户结构的网点，服务体验和投诉率一般都是老大难问题，但这间网点服务满意度却在同类型网点中排名前列，经营业绩也不断创出新高，甚至成为了明星网点。在一次系统内总行领导亲临网点调研后，给予这家网点极高的评价～“这是我见过的，广东省最好的网点”，这家网点的员工每人脸上都是发自内心的微笑和热情，与客户之间形成了一种无形的默契，整个营业厅就是一处人与人之间美好链接的场所。
如果营业厅大多是自己熟悉的面孔，那笑容是不是自然而然就从眼里流露出来了。
如何打造一个已进入就感觉很好的营业厅呢？
第一是环境，一个人在五星级酒店大堂和夜市大排档的言行举止自然会受环境影响而有所不同，在五星级酒店，自然会声音变小、衣服扯好，在大排档夜宵，喝着啤酒，吃吃烧烤，来盘小龙虾，音量就升起来了，袖子也掳起来了。所以，营业厅的环境是很重要的，环境卫生保持整洁、营业厅布置美观有序、设施安排指引明晰、业务办理快捷便利。不说客户了，自己看着都舒服多了。夏天天气又热，看着乱糟糟的营业厅，加上超多的等待人群，那客户火气一下子就冒上来了，咱网点人员也一样，本来那么多人那么多问题就让人很烦了，你还给我冒火？一下子自己的情绪也上来了，但又不能发，生生憋成内伤。
第二当然是人了。如果营业厅大多数客户是熟人，那整个营业厅的沟通氛围就会变得友好很多。刚才那个生猪批发市场旁边的营业网点，营业厅的美好氛围就是有熟人客户在其中的增分。如何在营业厅里的这些客户成为熟人呢？人与机器不同之处在于感情，厅堂客流那么多，平均3分钟解决一个客户的问题，业务操作那么忙，我没空和这些人谈感情聊人生。
与客户开展情感交流不需要很长时间。
如果你不用在大堂大卡站岗，那么你可以和客户在理财室密聊产品，可以约客户去咖啡厅休闲小坐。如果你手上有支撑你业绩的大客户，你可以下班后相约觥筹交错，举杯邀明月，要注意八项规定哈！这些都是与客户开展情感交流和感情投资，因为我们已经把客户当成朋友。
在大堂，没有必要和没位客户成为朋友，只需要成为熟人。那间生猪批发市场旁的网点员工，并没有花太多的精力去和那些猪佬谈感情谈人生，也没有在上班或下班时间花大量时间精力和金钱去维系，他们之间算不上朋友，但都是熟人。成为熟人，
但对于厅堂流量客户，人与人之间的交流有时只是一个表情，两句问候，三声有应，就能收获一位熟人客户。
一个表情，当然是微笑，是微笑的眼神表情和手势，关于眼神的问题，第一部分讲了很多，表情加标准的指引手势，会显得不仅亲切热情还专业干练。
两个问题，这个是重点。短短3分钟，我们说什么？银行网点的社交其实有着天然的优势，客户一刷卡，客户的基本信息就能知道，所以开口带上专属姓的称谓，X哥、X姐、X阿姨、X阿叔、X先生、X女士、X总等等，这是熟人模式第一步；
在确认明晰业务办理需求后，可以继续与客户开启熟人模式。比如您真人和身份证照片比起来漂亮很多，根本看不出您的年龄，您是怎么保养的？
今天天气那么热，您过来这边辛苦了，是从XX小区过来的吗？
请发自内心地聊与客户相关或者客户感兴趣的事，强调一下，不要生搬硬套话术。我曾经有位女同事，刚入行，年轻有冲劲，在柜台上营销意识非常足，就是话术有些生搬硬套，凡是男的都说“X先生，您今天好帅哦！”，女的都说“X小姐，你今天好漂亮哦！”，就算是这样的，她的营销业绩也比隔壁柜台的同事好，就是隔壁柜台的同事听得有点恶心，下班后没忍住向网点行长投诉了。
让我们坚信赞美寒暄对人的力量，善于发现客户的闪光点，获得客户认同，拉近你与客户的距离。
说服务不忘金融民工本质，图片来自网络，一图说明利率体系的市场传导
