近期为组内做了简单的数据异动查看指南，顺便记录如下。
(最基本的流量订单转化率不说了，重要的是中间指标，和对应如何dig下去)
一、检查的时间点
发布日（内外部都算）
重大节假日
线上线下活动
投放规则切换
二、检查的内容
1、着陆页（首页、列表页）到下一步的转化异动
首先确认跟踪代码正常，然后分2个情况
a、流量有增加，转化降低
通常是流量质量问题，重点考虑网站活动、投放变化，假如都没有，考虑节假日因素。
假如还是没有，考虑功能故障，查看浏览器、ip段、是否登陆，是否问题集中在某个情况或某几个情况的组合。
查看服务端日志，可能是性能问题导致搜不出或很慢。
b、流量没有增加，纯转化降低
可以直接进入寻找功能故障。
2、订单填写页到下一步的转化异动
到这步的客人已经想订，可排除流量质量问题，通常是网站bug，如果不是发布日的话，检查外部接口。（同样查看浏览器、ip段，是否登陆等）
通常这一步遇到困难的客人很有可能联系客服，重点查看这两天的客服记录。
3、支付的转化异动
同样可能是bug，还有一种可能是新的投放或线下活动带来的客人，由于还不信任网站，犹豫要不要输入信用卡，或者索性就没有信用卡，这种情况可以用拆分新老客户来判断。
4、主要转化都正常，但是流量和订单持续走低
检查投放链接，是否正确地着落。
检查seo排名。
检查百度指数等品牌知晓度指标，是否有走低。（外部活动不足）
5、用户数的异动
忽然暴增的注册用户之类，大部分是由于市场活动的规则引导。
重点排查近期奖励较“实惠”的活动，可能有黄牛工作室混入。
三、检查所需的准备
不难看出，要真正做到科学运营，需要整合市场、开发、客服、运营、供应等诸多信息，并且打通信息沟通和执行、反馈的流程。
表面看很简单，实际上涉及管理扁平化、权力下沉等诸多复杂因素，除了老牌互联网企业以外，真正能做到的并不多。
