在《凤凰项目:一个IT运维的传奇故事》中提到了“三步工作法”，三步工作法旨在阐明指导开发运维的流程与实践的价值观与理念。
第一工作法是关于从开发到IT运维再到客户的整个自左到右的工作流。为了使流量最大化，我们需要小的批量规模和工作间隔，绝不让缺陷流向下游工作中心，并且不断为了整体目标（相对于开发功能完成率、测试发现/修复比率或运维有效性指标等局部目标）进行优化。
必要的做法包括持续构建、集成以及部署，按需创建环境，严控半成品，以及构建起能够顺利变更的安全系统和组织。
第二工作法是关于价值流个阶段自由向左的快速持续反馈流，放大其效益以确保防止问题再次发生，或者更快的发现和修复问题。这样，我们就能在所需之处获取或嵌入知识，从源头上保证质量。
必要的做法包括:在部署管道中的构建和测试失败是停止生产线；日复一日的持续改进日常工作；创建快速的自动化测试套装软件，以确保代码总是处于可部署的状态；在开发和运维之间建立共同的目标和共同解决问题的机制；建立普遍的产品遥测技术，让每个人知道，代码和环境是否在按照设定的运行，以及是否达到客户的目标。
第三种工作法是关于创造公司文化，该文化可带动两种风气的星城：不断尝试，这需要承担风险并从成功和失败中吸取经验教训；理解重复和练习是熟练掌握的前提。
尝试和承担风险让我们能够不懈的改进工作系统，这经常要求我们去做一些与几十年来的做法大不相同的事。一旦出现问题，不断重复的日常操练赋予我们的技能和经验，令我们可以撤回至安全区域并恢复正常的运作。
必要的做法包括营造一种勇于创新，敢于冒险（相对于畏惧或盲目服从命令）以及高信任度（相对于地信任度和命令控制）的文化，把至少20%的开发和IT运维周期划拨给非功能性需求，并且不断鼓励进行改进。
思考现有工作中存在的问题：没有明确的目标和监督机制；工作缺少计划性,非常容易被外界因素干扰；工作交接没有明确交流和反馈机制。
