最近陆续和彭哥、熊哥、杨哥等电商大佬的交流中，意识到工作流程的标准化和可复制化的重要性，昨天晚上回来的路上想起之前在樊登读书中听到的《清单革命》一书中提到的简单清晰避免错误的方式，十分有助于优化工作流程的标准化；再加上今天仓库出现了已备注延迟发货的订单，打印出来准备发货，又引起客服去找单引起的矛盾和情绪上的波动；更加坚信和确定了需要及时落实清单革命中提到的方法论。
《清单革命》一书中采用了大量的医疗手术、飞行员驾驶飞机等相关案例来阐述了，一个行业从业者由于经验主义导向往往会由于人的本性层面忽略掉其中一些非常简单却又必要的步骤，引起的医疗事故和飞行事故。
清单为我们提供了一种认知防护网，能够抓住每个人生来就有的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。
这些每个人都会犯的错误，却没能够引起足够的重视，企业、个人等部门都普遍存在这种情况。
我们要抛弃大师思维和单枪匹马的系统
一个人免不了会犯错误，许多人犯错的可能性会变得小一些
高层需要做的并不是直接进行决策，而是督促大家积极参与讨论，让他们担负起自己的那一份责任，这就是清单奏效的关键所在。
使用一整套清单来确保那些看似简单但十分重要的步骤不被人忽略，用另一套清单来确保人们充分沟通，相互协调，承担责任，并赋予他们权利，让他们用所知的最佳方法来解决瞬息万变和出人意料的问题。
清单使用的要素：简单、可测、高效三大原则
优秀的清单要精准、高效、切中要害
编制清单必须注意的6大要点
第一，设定清晰的检查点，使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序。
第二，编制者需要在操作-确认和边读边做这两种清单类型中做一选择（操作-确认）
第三，清单千万不能太长。（5-9项之间）
第四，清单用语要做到精炼、准确，语言为使用者所熟悉的专业用语
第五，清单的版式很重要，简洁清晰以便阅读
第六，无论在编制清单的过程中多用心、仔细，清单必须在现实中接受检验，因为现实往往比我们想象的更复杂。
反观到自己身上和公司中，自己日常会忽略到一些简单且有重要的点，而错过一些时机以及造成本应该避免的损失；客服、仓储的工作岗位中也是毫无规则以及标准；制定好清单，简单可检测，每天只需要对于必须要做和检查的事情上面打钩即可；可保障工作有条不紊的自动运转和执行；节省很多精力，减去很多不必要出现的纠纷矛盾。
仓储：从审单、打单，检查的每个环节需要注意和检查的点列出一张清单；配货发货方面，编辑好清单，每类产品配货的先后，打包的先后以及标准来考核，不要依靠个人能力来完成这些事情，应该像肯德基一样，所有的流程标准化，靠系统和规则来推进，不依赖于某个人
客服层面每天早上该检查的事项，每类客户以及订单接待和执行的标准用Excel表格的形式列举出来，实现新人有问题，直接搜索查询，前期新人到岗按照规则和标准执行就行，缩短了新人培训的时间成本
选择项目和产品方面，用清单来设定几个标准，后续的产品线和项目符合标准的上，不符合标准的直接Pass掉
设定年度季度目标，去匹配需要的资源和人员，按照计划和清单来操作和执行；不在向无头苍蝇一样看好这个上，看好那个项目搞。
重新认知樊登读书会，通过简要一本书中代表性的案例，以及关键的知识点提炼出来；做深入阅读和理解后，大部分工具类的书籍可以拿来直接落地使用。
同样也反馈到自己做产品的同时，产品本身是否能给用户带来这种体验；接触的越深了解的越多，喜欢的越多，感觉越来越离不开的感觉。
这才属于真正的商业模式的成功，抄他是死，学他是活；行业壁垒用户认知一旦确立，已经形成核心竞争力，其他人怎么打的进去；差异化竞争，挖掘用户更多的细分需求和未被满足的需求，才能找到突破口。
