【主题类型】自选主题二,项目经理人际关系技能。
企业管理,常规事项—运营管理,临时事项—项目管理。
随着时代发展,项目管理作用日益凸显。而项目经理,是项目管理的核心人物。
专家指出,项目经理70%-95%的需要用于沟通协调工作。项目经理的人际关系技能对于项目成败至关重要。
【导图亮点】
中心图像及主干插图创意。
中心图像创意主要来自“汪汪队立大功”等动画片:
莱德队长领导的汪汪队(狗狗巡逻队)是典型的项目制:每次接到的都是突发的危急救援/困难工作,团队分工协作,完成各种挑战/任务。
[项目经理]——莱德队长。
[项目成员]——6条能干的狗狗:
可卡颇犬 天天(Skye,粉色)掌握着各种航空技术,
英国斗牛犬 小砾(Rubble,黄色)精通工程机械,
混血儿 灰灰(Rocky,绿色)是个维修能手,
拉布拉多犬 路马(Zuma,橙色)最擅长水中救援,
斑点狗毛毛(Marshall,红色)擅长火中急救。
[项目相关方]——我们假定项目相关方包括“汪汪队立大功”里的韩丁那市长、“小小画家熊小米”里的熊小米,以及“粉红猪小妹”里的小猪佩奇。
中心图像组成:
圆心——莱德队长;
外圈——天天、小砾、阿奇,佩奇,熊小米,韩丁那市长。代表项目经理为了成功完成项目,要沟通项目组内外所有的相关方(干系人),善于运用各种人际关系技能。
大纲主干插图也大部分采用了汪汪队的元素:
领导:莱德
团队:徽章
沟通:对讲机
决策:三条路
意识:党徽
教练:训练
【导图解说】
1.中心图像:
文字表述同上文,略。
2.第一分支:
领导技能,包括影响力和领导力。
影响力的原则是以身作则体现负责任,决策公开透明,根据受众灵活调整策略。
领导力的关键要素是尊重、信任对方,带领指导大家达成项目目标。
3.第二分支:
团队技能,包括建设团队、建立信任和管理冲突。
建设团队,与大家共同确定目标、商定角色、制订程序。
建立信任,有8个措施(略,需要有一张次级导图展开)。
管理冲突,方法包括果断、包容、规避、妥协。
4.第三分支:
沟通技能,包括激励、沟通、谈判等方面。
激励,主要从如下几个方面:工作满意度、工作挑战性、成就感、成长&成功、经济回报。
沟通,项目内、外部进行各种形式的沟通,想要取得满意结果,前提是开诚布公,同时要了解不同的情境(包含文化、风格、场景),识别各种沟通渠道,善于倾听,正确引导。
谈判,项目内、外部正式/非正式的谈判,主要技巧有7个(略,需要有一张次级导图展开)。
5.第四分支:
管理大师西蒙讲:管理就是决策。决策在项目管理中的地位可见一斑。
决策技能,包括四种方式、四个影响因素、六个阶段。
方式:根据不同情况、风格,选用命令式、咨询式、协商式、随机式。
因素:影响决策的主要因素包括时限、信任度、质量、接受度等。
阶段:定义、形成方案、选择合适方案、规划实施、进行总结、评估回顾。
6.第五分支:
意识技能,属于“情商”的范畴,尤其是国际化的项目管理活动,显得更为重要。
文化意识,不同文化,都要尊重、重视,才能顺利推进项目;
政治意识,项目组、公司、国家内、外都会不同程度涉及“政治”问题。需要项目经理具有敏感的政治意识,巧用权力,达成项目目标。
7.第六分支:
教练技能,人是项目的关键要素,项目团队训练有素,不断提升,是项目绩效的有力保障。
心理辅导,解决“不愿做”的问题,教练技术,解决“不会做”的问题。
通过训练,逐步提高团队的能力、配合度,从而提高团队的绩效,顺利达成项目目标。