今日分享:沟通中☞说服
生活中你有遇到过这样的情况吗?有时候你很卖力的说了一堆,但是对方不为所动,你说的越多,对方越迷茫,对方可能认为你在说教,甚至是太过强势,原因是什么呢???
我来说几个现象☞我们在碰到含羞草之后,它就会马上闭合,不是因为它真的害羞,而是它要保护自己。
我们走到悬崖峭壁时,不需要经过思考,会赶紧后退。
上学时,上课途中打瞌睡,但老师说到这道题目会考时,就会在那一瞬间立马清醒。
开会时,当你听到跟自身无关的汇报时,会找机会离开。
你有思考过吗?这一切为什么会这样呢?
是因为我们的大脑会自动避害,因为我们的大脑内部有一个自动警报器杏仁核和他常常在对自己不利的环境中瞬间启动来保护自己。
美国的脑科学家解释了这样的现象,因为在我们的大脑中,有一个重要的部件叫做网状激活系统,简单来说,它就像一个网状的塞子一样,帮助大脑筛选到那些无关紧要的信息,而过滤进去那些大脑自认为是重要的信息,也就是说我们的大脑会自动趋利。
那么回到开头那个地方,你卖力的说了一堆,对方却不为所动,更迷茫,原因是在于我们给出的信息没有能关联对方最关注的问题,这跟我有什么关系?这跟我有什么好处呢?对方经常会这样想。
所以,你首先应该先用趋利的这个部分来说服别人,让对方觉得这次说服是一件对自己有利的事情,这样你才能去激活一个人的内在驱动力。
现在,首先让我们用生活中的一件事情来启发自己,拿买东西来说吧☞我们为什么会购买这个产品呢?首先我们买的并非是这个物品本身,而是它能够满足我们的某种需求,买的是这个物品带来的利益。,如何能够给别人带来利益的买药是在买疗效,沟通应该讲利益。别人在听的时候往往只听他们最重要的和自己利益有关系的内容。
很多人他在被说服的时候,潜意识都会关注以下这几个问题,如果说你本来的内容没有回答这五个问题,那么对方很有可能就不想再听你讲话了,这五个问题分别是:
1、我为什么要听你讲?
2、你说的到底是什么?
3、那又怎样?
4、这对我有什么用处?
5、你如何证明你所说的?
如何完美解决以上的五个问题?
我总结一下沟通的这四个要点:
1、找准核心需求
2、不要贪多
3、前后要有逻辑关系
4、利益具体具体再具体
最后,沟通中一定要有双赢意识。
双赢意识就是我们在沟通过程中,不要老说“你应该怎么样”“你应该你不应该”的,这不合适
我们要经常多提一些“我们”,少提一些“我”或者“你”,因为当你提“我”或者“你”的时候其实就把你和对方对立起来了
所以“我们怎么样”、“咱怎么样”、“我们要想办法”把对方提出来的问题当成是你们要共同面对的挑战,当你是这样一种状态以及你秉持的双赢思路的引导,会让对方跟你站到一样的战队里,和你共同面对问题,这样的话才更容易步入到成交的环节。
比如我们去药店买药,当拿起药品那一瞬间,我们并不会去观察这个药品它是什么做成的,它有哪些复杂的化学成分我们并不关心,我们关心的问题,是他能治好我的某个问题吗?
换个角度来说,为什么你在沟通的过程中总是事与愿违?原因就在于说你总站自己的角度说一堆,却没有把自己的语言当成像药品一样去呈现,你是如何的去帮助对方解决问题的?如何能够满足对方的需求