一、看待事物最重要的立场问题
把自己当成别人，把被人当成自己；把别人当成别人，把自己当成自己
二、本书的主要主题
1、动手去解决问题之前，好好想想问题的来源;
2、如何站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道其真正所在;如何去尝试那个最能解决真 正问题的方法，并且时刻保持警惕心;
3、为什么不要把人们的解决方法误认为是问题的定义， 更不要把某个问题的解决方法误认为是问题的定义，特别是这个解决方法是你自己所使用的;
4、永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义，即使是在问题好像已经解决之后；
5、每一种解决方法都会带来新的问题;
6、问题最难以处理的 部分恰恰是去意识到它们的存在;
7、在理解问题之前，至少要做好准备接受三种可能的出错 情况;
8、或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法;
9、当你沉迷于寻找问题定义和 解决方法时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了......
10、当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越 俎代庖;
11、如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首先要做的就是让他也感受到这一问题;
12、不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直 到你给了他们所需要的东西;
13、甚至事实上，并没有多少人真的希望他们的问题被解决
三、怎么去寻找一个问题的解决方案？
1、首先要确定问题从哪儿来？
2、然后确定是谁的问题？
3、发现真正的问题所在；
4、在特定的层面上理解问题，并寻求合理的解决方案；
5、有时，人们真的需要去解决他们所认为的问题吗？
四 、问题是什么?
问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别
五、这个问题是什么？
问题定义方面最重要的两条:
1、不要把他们的解决方法误认为是问题的定义
2、如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题
道德考虑遇到有利可图的问题往往很快烟消云散
不要把问题的解决方法误认为是问题的定义——特别是在你使用自己的解决方法时
六、什么是真正的问题？
1、每种解决方法都会带来新的问题
2、问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在
3、如果在你对问题的理解中，你想不出至少3样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题
4、不要轻易下结论，但是也不要忽视你的第一印象
5、注意您表述的意思：一旦你使用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些问题以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思
Where the skies are not cloud all day ----天有不测风云
七、 这是谁的问题？
1、当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖
2、如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦
3、如果某人你能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这个问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题
八、问题是从哪儿来的？
问题的根源常常在你自己身上。
九、我们真的想解决问题吗？
1、不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所要求的东西；
2、我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要它， 但是我们总是有足够的时间来为之后悔。
