亲爱的家人们，很高兴遇见你。今天继续为你解读《共情沟通》这本书的第四部分内容。

      前面我们学习了共情沟通中，如何用利益，撬动双方的共赢点，在沟通时，如何避免说教，让对方感觉舒服。今天我们来学习，如何营造良好的沟通氛围，让共赢沟通事半功倍。

      在学习之前，希望大家能思考以下这3个问题：

      第一、在沟通中，我们要如何快速拉近心理距离？

      第二、沟通物理环境对于我们心理环境有什么影响？

      第三、如何才能营造一个舒适的沟通环境？

      下面，就让我们就带着这3个问题开始今天的学习吧！

        02.如何快速拉近心理距离

      如果说把沟通比喻为一场博弈，那么决定这场博弈胜负的，除了沟通语言的技巧之外，环境的影响也不可小觑。沟通的环境大体上可以分为两种，一种是物理环境，另一种是则是心理环境。这两者都会对沟通产生深刻的影响。接下来，我们就针对这两者进行详细地分析。

      首先，我们来看看第一个问题：在沟通中，我们要如何拉近与对方的距离？设想一下，假如你是一个新员工，刚刚入职，你要如何通过沟通，快速和同事们拉近距离呢？想要解决这个问题，我们可以从刚刚提到的物理环境和心理环境入手。

      我们经常在评价人与人之间的关系时，常常喜欢用“近”或是“远”这类字眼来表示，比如说张三和李四最近走得很近。换句话说，在现实生活中，人与人之间的关系很大程度会被人们之间的距离所左右，这里我们说到的距离包含了两个方面：物理距离和心理距离。

      那作为新员工，在物理距离上，公司已经帮助我们实现了和同事们的逐步拉近。我们要做的，就是在心理距离上进一步拉近和同事们的距离。

      那如何拉近彼此的心理距离呢？方法很简单，我们可以从小处着手，给对方提供一些力所能及的帮助，增加双方的沟通频次。比如说中午一起订餐，平时顺手帮同事拿一下快递，和同事多聊天等等。

      为什么呢？因为心理学家发现，想要拉近与某个人的心理距离，那么我们与他的物理距离一定不可以超过12厘米。12厘米是个什么概念呢，大概就是一部智能手机的长度。

      如果我们没有原因地突然靠近对方，很容易就会吓着对方。所以，上面讲到的这种服务型的沟通方式，就特别适合快速拉近双方的物理距离，这不仅能让对方感受到我们的善意，在无形中，也能拉近了双方的心理距离。

      在美国职业篮球联盟NBA里，有一条不成文的规定，新人到球队后，都要先帮助老球员提包，递毛巾，端茶送水，俗称饮水机管理员。可能很多人觉得这种论资排辈的做法不好，其实，从另一个角度看，球队管理者恰恰是想通过这个方式，让新人与老球员们迅速建立感情上的联系，更快地融入球队。

      所以，想要快速和沟通对象拉近距离，我们不妨从小处着手，多给对方谋取福利，增加双方的沟通频次。从而营造一种良好沟通氛围。

      除了从小处着手，增加双方的沟通频次，想要拉近彼此的心理距离，我们还要学会少说多听。

      真正的共情沟通高手，能力往往不是体现在嘴上，而是体现在耳朵上。因为我们对周遭的情况不了解，我们对对方的情况不清楚，如果只是自顾自说，很有可能无意间就会伤到别人。尤其当我们面对新认识的人，处于一个新环境中，我们更要谨慎。

      作者的朋友就有过这样的经历，一次，作者朋友的公司来了个新同事，中午一起吃饭时，聊来聊去就聊到了周末出去玩的话题。对方兴高采烈地分享周末丈夫陪自己出去玩的事情，还顺便把自己的丈夫猛夸了一顿。殊不知，作者的这位朋友刚刚离婚，听到对方这么说，虽然面子上还在应付，但心里却很不舒服，回头就给作者发信息说这事，并表示对这位新同事印象很不好。

      你看，在你没有搞清楚情况时，如果只是自顾自说，说不定就不小心戳中了对方的痛点。所以，最好的共情方式是少说多听，不要过多发表自己的观点，而要先去了解对方。这既是对自己的保护，也是对别人的尊重。

      那可能有人会问了，不太说话，会不会给大家造成木讷或城府深的感觉呢？其实，不主动说话，并不代表不主动沟通。比如，我们完全可以放低姿态，多倾听对方说话，多向周围人求教。

      当然，这里需要注意的是，倾听也是有技巧的。我们不能只听，不吭声。而是要点头、附和、做笔记，给对方留下一个你在“认真倾听”的好印象。

      当然，点头，附和这些动作和声音，也不能太机械。比如，在对方强调重点时，我们点头的幅度可以慢一点，大一点；再比如，附和的语言，可以变化一些，不要一直发出“嗯”“是”“对”这些，偶尔我们也要对对方的话进行一些回应：啊，原来这样！或是表示自己的感受：那太棒了！甚至可以追问：那后来怎么样了呢？

      好了，了解了新人刚刚入职，如何通过沟通，快速和同事们拉近距离后，那我们再来看看，作为职场老人，遇到了新人，想尽快拉近心理距离，又应该怎么办呢？

      其实方法是通用的。无非也是放下架子，主动去帮助新人熟悉环境。人的心灵是相通的，如果你的行为打动了对方，就能很好地为后面的沟通制造良好的氛围。除了职场外，在人际交往、婚恋、创业等方方面面，也适用于这条法则。

      比如说，如何快速拉近和丈人、丈母娘间的关系呢？我们也可以同样从物理距离和心理距离这两方面入手。

      比如，多去丈人家串串门，帮他们做做家务。根据他们的喜好，主动地发起话题或是活动。比如：丈人喜欢喝酒，可以多陪陪对方喝酒聊天，丈母娘喜欢做饭，就可以多去蹭饭，夸夸对方的手艺，有需要的时候还可以帮忙收拾洗碗。

      总之，三个字：融进去。共情沟通，不仅仅是语言的沟通，也可以是行动的沟通。通过拉近物理距离和心理距离，把自己融进对方的生活圈里，这样很快你就会成为一个受对方欢迎的人。

      03.20.物理环境对心理环境的影响

      好了，说完了快速拉近与对方的距离，为沟通制造良好氛围外，那接下来，我们来看看物理环境对于我们心理环境的影响。

      我们很多人可能都有过这样的经历，当我们进去老板的办公室时，我们会感觉到莫名的紧张。为什么会出现这种情况呢？因为老板办公室，在很多员工心目中是权力的象征，所以在无形中，它给我们带来距离感和威慑力。这其实就是物理环境对于心理环境的影响。

      不同的物理环境会给我们带来不一样的心理感受。比如，很多男生喜欢在著名旅游景点向女生求婚。就是因为，在美好的风景里，女生往往会心情大好，会更容易接受男生的求婚，成功率也会有所提升。想想看，在埃菲尔铁塔下，在卢浮宫前，在樱花盛开的富士山下，在碧海蓝天的马尔代夫，会为对方带来多少浪漫与期待。

      所以，提前营造好一个舒适的沟通环境是必不可少的功课，它可以无形中拉近我们的心理距离，助推目标的达成。

        比如，作为下属员工，如果你想和领导谈一件严肃的事情或是一个敏感话题，又或者是升职加薪，那么尽可能不要在他们的办公室里谈。因为身处领导的“主客场“，你会本能地感到紧张不安，难以发挥出自己真正的实力。

      相比之下，在一个更加轻松或是更加熟悉的环境里沟通，往往会更有优势，比如在饭桌上，酒桌上等，往往会事半功倍，胜算更大。因为，在这些地方，它更像是我们的“主客场”，我们可以更加自如地发挥。总之，越是关键的“战役”，我们越要在我们的“主场”进行，共情沟通讲究的是公平和共赢，在沟通过程中，为双方营造一个更舒适的沟通空间，不要让任何一方过于强势，这将更有利于目的达成。

      04.如何充分利用眼神、姿势

      好了，了解了物理环境对于心理环境的影响后，接下来再来看看，我们要如何充分利用我们的身体姿态，比如表情、眼神、坐姿、站姿，才能达到更好的沟通效果呢？

      首先我们要理解，沟通，不仅仅是说话。沟通是所有行为的交互，它包括我们的语言、神情、姿态、行为等。

      我们先来说说表情。我们在沟通时，我们往往会下意识地去关注对方的表情，却很少会刻意去把控自己的表情，这就会让我们在沟通时很被动，容易被对方的表情牵着走，从而失去了自己的节奏。

      那我们该如何怎么做呢？首先，我们要加强对自己的表情训练，学会通过表情来传递信息。换句话说，我们的表情跟我们的语言永远是一对一的关系，当我们想说什么话，出什么牌时，我们就做出什么表情。比如，某件事对你来说很重要，你希望能快速推进这件事情，那么当你和对方沟通时，你就可以表现得更加诚恳，急切，让对方感受到你的态度。再比如，如果我们希望能向对方释放善意那么你可以多点展露微笑，并及时给予对方反馈。

      除了表情外，眼神也在沟通中扮演着重要角色。很多时候，我们在和别人讲话时，总是不知道该往哪里看，会表现的很不自然。那我们的视线应该放在哪里呢？是应该一直盯着对方看，还是放在远处，还是低下头看地面呢？

      作者告诉我们，看哪里，怎么看，还是要根据当时的沟通情况来定。但是，这里要讲究一个分寸感。比如，适度的直视确实会给对方带来一种“被重视”的感觉，但过度的直视则不然，反而会给对方带来某种压迫感，让对方感觉到巨大的不适。说得夸张点儿，过度的直视会让人产生一种“咄咄逼人”的感觉，而这样的感觉几乎无异于一种“冒犯”，甚至是“侵犯”。

        心理学家通过一系列实验得出了一个四秒法则：人们可以轻松承受的对视时间是四秒钟。也就是说，只要超过四秒钟，对视就会让人“不轻松”了。因此，我们在交流中，正确的对视方法应该是这样的：对视四秒钟，然后将目光暂时移向别处，然后再对视、再转移。

        那么对视的时候，我们是该看对方的眼睛，还是看对方的其他部位呢？根据心理学家的实验表明，我们视线的最佳落脚点，是对方的眉心。当然，我们也可以多看看对方眼睛周围的区域，这样配合上面的四秒法则，就能带给对方一种更舒服的体验。

      这里需要强调一下，无论我们看哪里，我们的眼神都要保持真诚。俗话说，眼睛是心灵的窗户，眼神是最能够表露一个人的心思。而沟通说到底，还是要靠心与心的交流，无论你的技法再高超、再卓越，如果对方感觉不到你的真诚，恐怕也很难打动对方的心。

      除了表情和眼神外，身体的姿态在沟通中也是至关重要。在日常生活中，站姿和坐姿是我们常见的两种姿态。在沟通中，偶尔还会出现混搭的情况。比如，一方采用站姿，一方采用坐姿，或者双方都采用同一种姿势。

      当然，不同的方式，营造的沟通环境就不同。比如说，一方站姿，一方坐姿，站姿方往往是处于更低位置的人。比如员工给老板汇报工作时，往往是站着的，而老板是坐着的。这种因为不同姿势导致的落差，很容易形成不平等的感觉，从而造成沟通的阻碍。所以，处于更高位置的人，如果想要得到对方的真心话，那就应该改变这种不平等的物理状态，让对方坐下来讲话。

      此外，如果双方都是站着的，就很难进行深入的沟通。从心理学上讲，站姿的攻击性非常强，有一种速战速决的味道，不适合进行长时间深入的沟通。所以，如果想要和对方深入沟通，还是选择双方都坐着比较好。

      当然，如果想要快速结束沟通，那么，站姿则是不错的选择。比如我们在电影里经常看到的鸡尾酒会，就属于这种类型。大家互相熟悉，快速交接，不耽误认识下一个人的时间。

        那如果双方都采用坐姿呢，有没有什么门道可以寻呢？答案是有的，比如想要拉近情侣间的关系，吃饭时的坐法就有讲究了。一般情况是面对面坐着，但在点菜时，则可以和对方并排坐一起看菜单，因为并排坐是一种非常亲密的落座方式，你们之间的物理距离将会极大的缩短，互相触碰的可能性也大大增加。这样无形中就拉近了你们之间的关系。

      总之，无论是表情、眼神还是身体姿态，都是共情沟通的一部分。我们可以根据实际需求，巧妙利用这些方式，拉近我们和对方的物理距离和心理距离，从而营造一个舒适的沟通环境。

        05.知识要点

      好了，以上就是我们今天要讲的主要内容，下面我们一起来回顾一下。

      通过今天的学习，我们知道了在共情沟通的过程中，营造良好的沟通环境和氛围非常重要。沟通的环境大体上可以分为两种，一种是物理环境，而一种是则是心理环境。这两者都会对沟通产生深刻的影响。

      比如，想要拉近与对方的距离？我们就可以从物理距离和心理距离入手，从通过一件件不起眼的小事，拉近和对方的关系。

      此外，不同的物理环境会给我们带来不一样的心理感受。根据沟通的目的，提前设计好相应的环境，让双方处于平等放松的状态，能帮助我们更好地进行沟通。

        最后，在沟通过程中，我们的表情、眼神和身体姿态，也要进行相应的调整，比如，可以多微笑，表达善意；利用四秒法则，让对方感觉到我们的真诚；在沟通时采用双人坐姿，让沟通更加融洽。

        好，今天的分享就到这里，明天，我们将学习如何抓住重点，让共情沟通更有效。恭喜你又进步了一点点，我们明天见！

        06.思考与讨论

        如果让你选择，第一次约会，你会选哪里？电影院、咖啡厅、公园、饭店，还是其他地方？为什么？欢迎在留言区写下你的留言，跟大家分享你的看法。