用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。
怎么画用户体验地图
- 一个画像完整的任务角色
- 清晰描述用户的目标和预期
- 服务触点
- 用户使用路径
- 用户情绪曲线
为什么要画用户体验地图
为了避免管理员视角，许多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。
如果我们只关注数据，而不关注用户故事，我们很容易做出的决策是导更多的羊进来。这批被导进来的用户肯定会有问题。
数据是水管里流的水，是一个常态，是一个结果。用户研究，重要的不是零散地收集数据，拿数据证明自己的对错，而是建立一个有代表性的故事。
一个好产品，从一个好故事开始。
