创建良好的用户体验最重要的工作内容是大量收集亟待解决的非常细微的问题。“成功的方法”和“注定失败的方法”的差异归根结底是以下两点：
了解你正在试着去解决的问题。你已经知道在主页的那个紫色的大按钮是个问题，是按钮太大还是紫色不合适（表现层）？是按钮在页面放置的地方不对（框架层）？还是按钮所代表的功能并不是用户所期望的那个（结构层）？
了解这些解决办法所造成的后果。要记住你所做的每一个决定对其上、其下层面都有可能产生连锁反应。
大部分时候，关于用户体验的决策总会体现在这些场景之中：
由现状决定的设计：发生在当用户体验的结构遵循其背后的技术或企业的架构（来自不同部门的内容）时。
由模仿决定的设计：发生在当用户体验依靠于来自其他产品、公共刊物或软件应用程序的相似情况时。
由领导决定的设计：发生在当用户体验由个人喜好代替了用户需求或产品目标驱动体验决策的时候。
有时候你必须在不同的做法之间做出妥协并评估利弊进行取舍。你需要将每个决定建立在对其背后议题的理解之上，问问你自己：你为什么要这么做？
在项目的最后添加“用户体验评估（或者用户接受度测试）”毫无意义。你需要的是在项目前期进行用户测试来辅助用户体验设计。没有着眼于用户体验的用户测试，很可能会提出错误的问题，并且得到错误的答案。测试可以帮助你了解用户的需求，但它只是能达到同样的目的的许多工具之一。
用户体验开发过程是一场马拉松而不是短跑。运动员知道如何控制自己的步伐：何时加速、何时减速才能赢得比赛，或者结束比赛。你也应该知道。
产品需要根据要素从下至上建立。每一件与用户体验有关的事情都是有意识地、明智地决策的结果，只有这样你才能确保这个网站同时满足你的战略目标和用户的需求。
——著作权归原作者所有——
——全书完——
