一、沟通:做决定前征求和倾听对方的意见
1.有效沟通的三个障碍及加强沟通的三种方式
①我们认为没有必要交流→决定前先征求他人意见;
②单向沟通，只说不听→积极倾听对方意见(让对方参与谈话，询问，表达清晰，明白)
③说出去的话自相矛盾→设计沟通过程，以避免自相矛盾(明确目的，利用私下场合解决听众层次不同的问题，事先计划，减少情绪干扰)。
二、可信度:害人之心不可有，防人之心不可无。
①一个为改善关系而切实可行的目标是:高度信任彼此的言行，准确评估信赖对方所要承担的风险。
自身的可信度
②对待对方的可信度
信赖基于风险分析，而非品质。我们能预知他们的行为，双方就更易于解决分歧。
判断-准确了解对方行为;区分不可靠的差别;重视风险分析;
③影响可信度的体制
破坏可信度的体制;加强奖励信任的机制;
本章对我影响最深的是:信赖基于风险分析，而不是品质。我是一个很容易因品质而信任他人的人。我看重道德胜过风险。这是错误的。我们在选择同谁打交道以及衡量承担风险的大小时，品行端正是一个重要因素，但它绝不应成为信赖的必要或充分条件。
