今天在早上的公交车上听了1.5遍，简要记录如下：
WHAT
樊登首先用事实举例说明现实中用事实说话有多么难，含医生需要洗手消毒、幽门螺杆菌导致胃炎、家长错误的教育方式、诺基亚死于一个强势的老大和不敢发声的中层等。
WHY
引出在沟通过程中抵触真相
一、无知自信：著名的达克效应——越无知越自信，越无知越不知道自己无知；eg：柠檬水摸脸隐身
二、感知差异：众口难调，eg：投球打分，同样事实，众人评价不一；贝多芬命运交响曲、大话西游香港和内地的巨大认同反差
三、心理抵触：你的言论和他的认知，导致认知不统一，人们心理上有个定势，就是不能认知失调，一定要用某种办法让认知一致，否则誓死捍卫自己的认知一致性。eg：烦恼90%来自对10%真正烦恼的反应；狐狸对于想吃又吃不到葡萄，心理调节为酸葡萄而让自己认知一致；邪教教主说外星人击退洪水，反而使信徒弹冠相庆
四、利益抵触：最难；我觉得本书也没有提出解决办法；幽门螺杆菌不被认可、日心说不被认可，均为触犯了药厂、教会的利益；
HOW
一、聚焦事实：客观 具体 即NVC常说的“觉察”，我特别喜欢本文提到的采用“墙上苍蝇的视角 ”，从苍蝇视角去看当时发生了什么，苍蝇不会评论和产生想法，客观去看。这个比我之前想的升起一个我去客观看待更客观。
二、换位思考：eg酗酒者指导医生，“数据不会错，你心里没数吗”VS“我想这也不是你想看到的”；
三、设定有效目标：非有效目标：非对方道歉、认错、后悔不可；办法：六个月距离，你希望六个月后你和沟通对象是什么样的关系；跟我想的——沟通的有效目标永远是为了更好的连接
