美团买菜——不可控的撞大运游戏

早上8点多老婆便在美团买菜上购买了午饭用的食材,系统提示10点20以前送到,到了时间也没收到,看了下APP提示还没有骑手接单。这阵子疫情比较严重,肯定会有延迟,也就没太着急,反正离午饭还有段时间,继续等吧。

快到12点了,看了下APP,提示骑手已接单。没过几分钟,骑手的电话打了过来,说是没取到我们的菜品,估计是丢了,让我们取消订单,老婆没同意,正好我也在电话旁边,让老婆告诉骑手反馈给平台解决,骑手说和他领导说了,说是解决不了,只能客户自己取消订单,我们不同意,骑手扔下一句话——让我们自己看着办吧,之后就挂掉了电话。

莫名其妙,这是美团买菜?我们是来美团要饭的?

接着我就打了美团平台的客服电话寻求解决方法,过了好一会,终于有人工客服接电话了,是个女孩,我描述了下大概情况,对方说帮忙解决,稍后会电话回复我,便挂断了电话。这波还挺有效率,等了不到10分钟对方就打了过来,回复的意思大概是还是需要我们取消订单,然后再重新下一单,她再帮着申请加个急,但我没同意,我跟她说,美团把没交付的商品整丢了,应该是平台自己想法补发,而不是让顾客退款再重新发起,我心想这一大早下的单到现在接近4个小时都没送到,这时候取消再重新下单,午饭改晚饭?客服说那她再想想办法,便挂掉了电话。

这次就久了,等了半个多小时还没信,等不了了,我又拨打了那个需要漫长等待的客服电话,这次等了20分钟吧,终于再次接通,一个男客服接的电话,简单说了下事情原委,他说帮忙联系门店,让我别挂,听了两分钟的等待音乐,哥们回来了,跟我说联系不上门店,我无奈了,美团买菜失控了还是咋的,这个百子湾门店不是丢菜就是失联,还让客户自己看着办,我发飙了,最终还是交涉无果,客服也很无奈,我最后确认了下,这个事就是解决不了是吧、以后尽量别用美团是吧,客服不置可否,只是一再道歉,我需要你道歉吗,这又不是美团客服的问题,这是美团买菜管理上的问题,最终我不得不妥协了,挂掉了电话,等消息吧。

又继续等到下午三点多,早八点下的单,等了接近七个小时,最终也没等到买的菜,在美团买菜还真是费劲,我放弃了。要不是赶上这波“阳群效应”全家都不舒服,我去你大爷的美团买菜。

感觉在美团买菜的整个购物过程就是一场撞大运游戏,门店权力独大,平台显得苍白无力,一切全靠运气,我也学乖了,以后慎用美团吧,耽误吃饭不说,还惹一肚子气。

为了晚上能顺利吃到火锅,我改用了另一家平台,静待结果吧。

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