最近工作中主要是在做交互设计。作为一个非设计专业出身，没有任何底子的人来说，着实做的痛苦且进展缓慢，因此开始想要有针对性地看看设计方面的经典书籍，学习一些交互设计方面的基础理论。《点石成金》是我看的第一本设计方面的书，作为经典，很适合初学者看。花了两周时间看完，做了如下的笔记梳理。

一、可用性第一定律——别让我思考

1、不言而喻，意味着不用思考。当我看到一个不言而喻的网页时，脑袋里浮现的会是：“嗯，这是XX，那是XX，我想要的东西在这里。

2、强迫人思考的可能是不清楚的命名，也可能是不明确的交互指向。因此在设计中要注意避免。

二、关于用户在使用产品过程中的三个事实

1、不是阅读，而是在扫描。用户通常是带着目的进入网页，能吸引到注意力的只是页面上一小部分的内容。

2、不作最佳选择，而是满意即可。关于用户决策行为的满意策略——绝大多数的时间里不会选择最好的，而是选择第一个过得去的。

3、不是追根究底，而是勉强应付。用户使用网站，但并不会也不需要去了解运作原理，因为那对他们来说并不重要。但是用户体验更好的网站的出现会让其摒弃掉体验一般般的。

三、让用户明确的设计方法

1、使用习惯用法。例如页面不同内容所处的位置；服务将如何运作；视觉元素的外观等，均会有一些约定俗成的习惯性设计。例如网站的导航栏设计。遵循习惯和惯例，有利于减少学习成本，而创新也常常可能面临不被接受的代价。另外，即便创新，也要考虑周到，留条后路，因为可用性大于一切，简洁则大于一致。

2、有效的视觉层次。通过突出、分组、嵌套等方法，将信息按重要程度划分，并利用逻辑关系进行关联。

3、划分出明确定义的区域。

4、明显标识可以点击的地方。

5、降低视觉噪声。例如主次信息的组织排列、疏密设计、色彩设计；无用信息的删减。

6、涉及到文本内容时，需要为文本设置格式。包括标题的设计、段落符号的使用，关键词语的突出。

四、为什么用户喜欢无需思考的选择

1、意义明确。就像动物、植物、无机物般绝不会混淆。

2、导向明确。不会一下子呈现所有的细节，而是根据目的的不同，呈现不同的入口。

3、当困难的选择不可避免时，给以清晰的指引，要求简短、及时、不会被错过。

五、省略多余的文字

1、好处是降低页面的噪声；让有用的内容更加突出；让页面更加简短，用户能看见更多内容，而不必滚动屏幕。

2、方法是消灭欢迎词；消灭指示性文字，剔除掉无用的，让说明和指示更佳明确。

六、网站导航的设计法则

1、网站导航使用逻辑流程图

2、网站导航的包含元素

站点ID：页面可视层次的首要位置，要么是本页最显眼的内容，要么涵盖页面所有其他元素

栏目：即主导航条，是到达该站点主要栏目的链接，位于站点结构层次的最顶层

实用工具：帮助使用站点（例如注册／登录、帮助、站点地图、购物车），或提供网站发布者的信息（例如关于我们、联系我们）

返回主页的按钮

搜索：要避免花哨用词、无谓的指示说明和选项

页面名称：显眼且位置合适

当前位置的指示器：层级菜单（面包屑）和Tab标签

后备箱测试：在某个网站的某个网页上，能回答一下几个问题：

这是什么网站？（站点ID）

我在那个网页上？（页面名称）

这个网站的主要栏目是什么？（栏目清单）

在这个层次上我有哪些选择？（本页导航）

我在导航系统的什么位置？（“你在这里”的指示器）

我怎么搜索？

七、让人们顺利开始的重要性

1、用户对网站的第一印象。这是什么网站？我能在这里做什么？网站上都有些什么？为什么应该在这里，而不是别的地方？

2、首页应当包含什么。

3、如何传达网站是做什么的。口号、欢迎光顾、了解更多。

八、如何避免浪费时间的可用性争论（信仰争论）

1、人自然有一种把自己的喜好投射到用户身上的倾向；

2、不同职位的人有不同的思维模式和喜好及关注点；

3、没有什么普通用户，用户体验并非是非黑即白。

4、方法：测试。测试用户的动机、理解、反应的差异。

九、如何进行可用性测试

1、可用性测试：观看用户试用一些东西（网站、原型、甚至设计方案草图），去完成一些典型的任务，通过观察用户的行动，检测到那些让用户混淆和倍感挫折的地方，并修复它们。

跳楼大减价的简易可用性测试：

2、典型问题：

用户不清楚概念，不理解网站或者页面，或者理解错误。

用户找不到自己要找的字眼。

页面内容太多以至于找不到自己想要的。

需要：减少页面上的整体干扰；把他们需要看到的信息设计的更佳醒目，让他们在可视结构层次中更加突出。

3、总结会：决定修复哪些问题

原则：最严重的问题最先修复

收集一份问题列表——选择10个最严重的问题——问题评级——建立一份排序列表——对于非常容易解决的问题，另建一份清单——抵制添加的冲动——不要太看重人们对新功能的要求——忽略“皮划艇”问题（用户暂时出现错误，但马上又能回到正确轨道上来）

其他方法：远程测试／无人主持的远程测试

十、移动应用

对比PC端：

1、通过提示（信号）给出使用线索，例如按钮的设计

2、没有了鼠标悬停（hover）

3、设计可以扁平化，但不能丢失可用性。

4、设计方案要考虑网速。

5、让人惊喜——使用新技术实现人们本想实现的想法，例如听歌识曲功能。

6、可学习

7、可记忆

8、一样要进行可用性测试

十一、可用性与好感

提高好感的几种方式：

1、知道人们在你的网站上想做什么，并让它们明白简易。

2、告诉我我想知道的，而非隐藏，即便是一些对自己不利的信息。

3、尽量减少步骤。

十二、如何更好地实现可用性

说服高层的技巧

1、演示投资回报率。去收集数据，进行分析，来证明一项可用性方面的改进导致了成本上的节约或者额外的收入。

2、用他们的语言说话。意思是我们不再谈论用户和给用户带来的好处，相反，去了解当前公司内部的难题，并陈述我们的方法可以有力地协助解决这些问题。谈论痛点、触点、KPI、CSI或者任何管理上的热词。

3、让老板来观察可用性测试

4、在你的个人时间进行第一次测试

5、对竞争对手进行测试

6、理解管理层

7、弄清楚自在整个公司大局中的位置

8、你最主要的角色应该是分享你的知识，而不是告诉别人应该怎么做

可用性的几个小的总结：

不要使用小而对比不强的字体

不要把标签放到表单的字段里面

保留访问过的链接和未访问的链接之间的区别

不要让标题漂浮在段落之间

推荐书籍：由Randolph Bias 和 Deborah Mayhew编著的《Cost-justifying Usability:An Update for the Internet Age 》

Tomer Sharon《 It's our research:Getting Stakeholder Buy-In for User Experience Research Projects》

Leah Buley 《Tne User Experience Team of One:A Research and Design Survival Guide》

Robert Cialdini《影响力》