还有不到十天的时间我们就要迎来崭新的2017年了。过年对于银行柜面人员来说，具有服务时间集中性，服务受众人口庞大，服务需求复杂的特点。怎样在忙碌的柜面服务中切实体现从客户中来到客户中去的服务宗旨，让银行柜面服务更“接地气”呢？作为一名工作还算兢兢业业的小“桂圆”，我认为可以从以下七个方面着手。
笑容优先。无论是接待客户时的第一印象，还是解决摩擦时的方式方法，亦或是业务结束时的礼貌相送，一个笑容都会起到事半功倍的效果。银行的服务理念和企业文化正应当通过这种细小但却重要的环节于潜移默化中逐渐深入人心。
刚柔相济。“刚”之于柜面人员，就是严格遵守业务规则与操作流程，时刻将风险防范放在至关重要的位置，不得抛弃原则和底线。“柔”即是在合法合规的基础上学会灵活变通，尤其注意对客户的人性化关怀，对弱势群体多一份细心和耐心，让客户在银行里感觉到家的温暖。
连贯自然。这就要求柜员在柜面服务时学会换位思考。最简单的做法就是，在办理业务时反问自己，如果我是客户，最需要办什么？怎么办？客户时银行柜面服务的根本，由于文化水平、社会阅历等方面的参差，有时候一些客户并不能明确地表达自己的所需，也并不知道要如何做才能最好地解决问题。这就需要我们在柜面服务时积极主动地帮助客户选择最优路径，争取一次性解决各方面的问题，做到多思考，少刁难，多做实事，不嫌麻烦。
灵活洞察。“处处洞明皆学问。”为数众多的客户群体正代表着银行广阔的市场需求。柜面人员在办理业务时，对于经常往来的客户交易频次，交易业务类型应当做到了然于心，主动将信息转化为资源，这样可以为银行不同阶段不同任务的完成打下一定的基础。与此同时，对于新增客户，我们更加应当注意判断，巧提问，巧营销，积极主动地把握新增资源的机会。
高效组合。一是网点各个柜面之间应当注重交流合作，互通有无，提高整个网点的资源利用效率，和谐相处，一起学习，共同进步。二是柜员在办理柜面业务时应当有意识地多打“组合拳”，多多推荐自助设备，电子银行等新兴替代产品的使用，紧跟现代金融行业发展的大趋势。
内外兼修。外在方面，对柜面服务人员提出的基本要求是仪容仪表大方得体。内在方面，一是要求柜面人员加强专业技能学习和培训，从实践中积累经验，做到大小业务得心应手。此外，要认真领会“接地气”的精神。在面对形形色色的客户时，具体问题具体分析，避免“一刀切”，要有针对性地引导和服务，做到亲切通俗又不失水准。
协调完整。这最后一点主要体现在客户维护上。客户选择在银行办理业务，每一笔柜面服务的结束都不是终点而是起点。所以，在平时的营销推广与节日活动中，我们要心系客户，多多加强客户的维护与反馈，切实为客户谋利益，将服务客户看成是一个动态发展的过程。
