出租车司机的故事二则

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题图音钵摄

是的,今天我想说说出租车司机的故事,每次打车者都可能遇到各种版本的司机,每个版本都是一本真人故事书的集结,而闲聊就是翻开这本书的秘籍,每一次偶尔的交集都有机会打开一本不一样的故事书。

莫兰蒂的造访很不客气地将车子毁容,不得已将车子送去4S店整容,接下来的日子有机会与不同的出租车司机相遇,打开不同的故事书。

这是位中等个穿着浅蓝色衬衣体型偏瘦的中年欧巴,一上车他就笑着扭着头问:原来你打车到学校多少钱?我告诉他大概23元,司机特别果断地告诉我,那咱们走环岛干道,没有红绿灯。对我来说,只要能按时到,不增加车费,当然OK,确认不会迟到后,同意了司机的提议,司机如鱼得水般在台风过后,树木堆集的道路快速穿行,折到环岛干道,果然,这一路畅通无阻,我问他:是不是特别不喜欢等待红绿灯,他爽朗地笑着承认,说:最怕堵车,简直无法忍受,宁愿绕道也不愿选路途短车费少的路,对他来说,等红绿灯比赚钱少更难以忍受。出租车愉快地在环岛干道上奔駞,直抵目的地,下车一看计费表上面显示着,37元。

看到了吗?这位出租车司机是一位宁为速度痴狂,不为一分折腰屈尊等红绿灯的怪欧巴,对他而言,宁可放弃可能多耗费打车费14元的油钱,也要走不堵的远路,那不是堵路,分明是堵心呢。在决策的过程中,价值观会影响我们的选择,这又是一例,是的,价值观不像衣服,在我们需要的时候才穿起来,而是会在日常的细节中、小事件的决策中悄悄地伸出触角,挠动心尖,透出我们看重的、并愿意为其付出某种可以承受的代价。

周末参加完厦门市第二届生涯节,已经是傍晚,正好4S店打来电话,告知车子已经修好,可以到附近的快修店取车,根据最近频繁打车的经验,滴滴快车未必比出租便宜,而且因为快车司机经常不识路,导致多花时间也增加了车费,所以,走出酒店就准备打出租车,令人头疼的是,手机的电只剩下一格,还得留着取车返程时导航用,于是,放弃用手机滴滴的想法,直接招手打车,果然,不一会,遇到一个乘客下车的出租车停在酒店门口,毫不犹豫地招手上车,司机长得有点像夏雨,一位单眼皮精干小哥,告诉司机要去的目的地,小哥犹豫了一会,说不太清楚,让我用导航,我说:我手机快没电了,还要留着呆会取车导航回家用,要是知道你也不知道目的地,就打滴滴了。

听闻此话,小哥瞬间情绪激动,高声道:你要这样说,现在就下车!上车了还说什么打滴滴!

我意识到,出租车司机一定以为我要打快车,而快车是抢他饭碗的家伙,因此,一个敢公然在他的车上说打滴滴的家伙,就是抢他饭碗的同伙,后视镜里小哥愤怒的眼神火光熠熠,恨不得立马把我踹下车,而不管这车是不是已经上了高架桥!刚上完教练技术实战演练的我怎么能被他套住,等他说完,我笑着反问他:你觉得打滴滴就一定是打快车吗?你的车子有没有装滴滴?

司机小哥一愣,语气稍微缓和,悠悠地回答:难道不是吗?你们这些乘客不就喜欢便宜,我的车子也有装滴滴,但用的少。

“其实,我说打滴滴是因为滴滴司机肯定在用导航,可以不用我解释就知道我要去的目的地,况且滴滴上也能打的士呀。”

这时,司机小哥眼神中愤怒已经消散,与我确定了目的地后说,他知道在哪里了。

接下来,问小哥:刚才这种情况是不是经常发生?

小哥说:太多了,我这个人就是躁脾气,一言不和就赶乘客下车!

我表示特别理解,因为刚才被他一激将,差点就让他停车,英勇地在高架桥上演惊心动魄的一幕,于是对小哥说:我刚听你说话时,特别生气,但转念一想,我打车是为了赶紧到4S店取车,这时选择下在时值车流高峰、禁止停车载客的高架桥上下车,不是离我要去的地方更远了吗?况且,我们俩的目标是一致的,只是因为你对我的话理解有偏颇才导致了分歧,因此,只要澄清了分歧不就天下太平了吗?你理解的打滴滴就是打快车,这种预设让你觉得我是一个不友好的乘客,所以才说让我下车的话,而我的打滴滴的意思是,滴滴司机会使用导航,不必多费口舌说目的地在哪,这是路痴的福利,没想到你的反应这么强烈!

小哥叹了一口气:江山易改,本性难移呀!

接下来,一路上风平浪静,小哥的情绪不再焦躁,热心地把充电线拿出来给我的手机充电。

在日常生活中,我们常常会因为突如其来的情绪,而阻碍了我们真正要抵达的目的地,这时,快速深呼吸,思考:我想要的是什么?我现在所做的一切,有利于目标的实现吗?为此我愿意付出什么代价?

这个过程就是自我教练的过程。

花絮:当我在课堂上分享这个小故事后,课间一位男生走上讲台,向我道歉,因为刚才在做问卷时他一时赌气,在上面填写了乱码,而我凑巧看到这份回答,问他这些代码是什么意思。他认同地说情绪管理的确是一个人的重要的财富。其实,我只是好奇,并不是批评。而他以为老师生气了,这又是预设带来的效应。打破预设的魔咒才有可能融化边界,让理解与信任增进沟通的效率,让能量可以在不同的人之间顺利流动。

出租车司机是一本有趣的书,就像在书店,不带任何期待地随手翻阅一本书,却时常带来意外的触动与欣喜,想起一句话:相逢是首歌,与陌生人的相逢是首没听过的新歌。

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