今天与一位老师聊天时，提醒她注意自己的语言，不要家长说一句不当的话，就硬硬的抵回去。她当时还是有些委屈的，我完全理解她。她觉得自己确实有做得不对的地方，但她又嘀咕了一句：“可是，家长那样说，我也有情绪呀！”
是呀，在与家长交流的过程中，遇到一些不大会控制情绪的家长，一些说话不大注意的家长，确实容易引发老师的负面情绪。有时，处理学生的事情，老师也会出现负面情绪，怎么办呢？
我曾遇到一位教龄有20来年的老师，因为早上一位学生的作业没有做好，她在给学生单独辅导时，因为学生一直没有理解到，而突然生气，将桌子上所有的本子撒到地上，对学生也大声地吼叫，然后气冲冲地跑出教室，那位学生站在教室外面，看到我，急忙向我摇手：不是我不是我，我没有惹老师。我等到老师的情绪平复得差不多时，与她聊天。她很明白自己这样做不对，但是她觉得自己在那时就是需要发泄，我问她原因，她说，是这段时间积累太多了，家里、学生、自己的身体等。
很多时候，老师在工作中负面情绪的暴发，往往都不是单一事件，在背后都有一系列的因素导致，在暴发时，只是突破了临界点。
以前面那位老师为例，开学后，她新接手的班级工作就没有得到家长的认可，已经集体来找过学校一次，这位怀疑班级卫生的家长就是其中的一位。在与她聊天的过程中，她觉得自己都有些总把家长发来的信息当成是挑刺。因此，当看到家长把“袖套”的脏说成教室的脏时，一下子，就忍不住地回了一句。多说了几句后，又觉得确实不当，只好委婉地解释了下。但即使有了这样的补救，在家长的心中，就变成老师是无法正常沟通的了。这为后续的工作展开带来了困难。
我个人的经验，要想少一些负面情绪，不被学生、家长等事件牵扯情绪，首先要学会换位思考。如一位孩子的母亲因两个孩子的事情一直找班主任，觉得对方的家庭应该教育好自己的孩子，老师需要管一管。我在倾听完母亲的描述后，发现关于孩子的事件，她已经折腾了快一年，班主任没有办法满足他的要求，她自己也没有办法与对方达成共识。在这个过程中，自己的孩子又状况频发，她与爸爸都疲于此事。在倾听了事情的前前后后，母亲的情绪已经得以舒缓了一些，我问妈妈：您觉得是自己的孩子重要，还是别人的孩子重要？妈妈肯定地回答是自己的孩子。我说：“您看，您将很多的精力都花在纠结于别人的孩子管教中，却忽略了自己的孩子管教。从今天开始，我们放过对方，因为他们没有你的孩子重要。我们将注意力集中到自己的教育中来，可以吗？”母亲似乎在那一刻，终于知道了方向一样。之后，再没纠结过这件事。我想，起作用的应该有三点：一是倾听了；二是肯定了别人的孩子不重要；三是肯定了自己的孩子才是重点。
换位思考时，我经常把自己想像成家长，想像成如果我的孩子这样，我会怎么办？我的情绪是否也会像家长这样。这能够使我在工作中，更多地理解家长地情绪与思维。但理解，并不代表认同。有时，家长找到老师或学校，往往是方法穷尽时，如果在换位后，能够给家长一些方法的引导，效果就会更好。
当自己在工作中有了情绪时，最好不要紧急做决定。特别是看到家长的信息，引发了自己的不良情绪时，千万不要回。要等，等到自己的情绪平复了才回。这时的慢，能够给双方反思的时间与空间，避免冲突。没有想好时，记得向有经验的老师或领导求助，这能够最大程度地提升效率。而且，你有最好的底气，这是某某教给我的。
当然，情绪真的暴发了，就暴发了吧。只要不是像网上的那种让自己的家属将家长打一顿等恶劣行径，只是口头上的些许话，该收就收，该说对不起就说对不起。坦诚，是最大的善意。
情绪是可以控制的，要相信自己。
