拆解对象：第六章 交流

step1.摘抄

在自己状态不佳、心不在焉的时候，“马上停止谈话”是对双方都有利的事情。一旦听者决定倾听某人的话，就要想办法调动自己的所有感官去感受说者的一切表达方式，包括他的眼神、姿态、动作等，随时随刻，尽可能的去想象说者正在经历的情绪状态，一旦听着开始有意识的做这些事，就会不由自主地真正进入“倾听”状态，而后，更为重要的是，由于听者的专注，说者也将不由自主地进入更深的“倾诉”状态。

step2.思考

在生活中，我们经常不自觉地启动“模式拼接能力”，只能听到自己想听到的，只能看到自己想看到的，而对对方的需求和想法不自觉忽视，只是生硬地以自己已有的经验强行套在他人身上，这种“好为人师”很容易引起对方的反感，不利于双方的交流和相互理解。

真正有效的沟通需要我们积极、正确理解他人的想法，打破自己的思维定势，做到真正的“移情倾听”，站在对方的角度和立场，感受说者的情绪和状态。不光听对方的语言，还要观察他的动作，神态，眼神，从中感受他的言外之意，感受他内心的真实想法。

我们可以通过眼神交流来获取对方的信任。当我们认真看着对方的眼睛专注聆听的时候，会让人感到真诚，可以信任。

另外，我们也可以通过一些简单的询问或者复述对方的观点来确定自己是否正确理解对方的意思。比如“所以，你的意思是……吗？”“原来是这样，那你是怎么做的？”简单的问话既可以表现你认真聆听了对方的观点，也有利于调动起对方的倾诉热情。

而当我们全身心认真聆听对方后，对方也会感到自己受到的重视和尊重，也会渐渐真正打开自己，进入更深入的“倾诉”状态。

step3.行动

1.尊重对方的观点，认真倾听，不要轻易打断对方，简单套用自己的经验。

2.要遵循“理性讨论基本原理”，没有确凿的证据不要随意地对对方的观点进行判断。更不要口出怒言，陷入无用的争论甚至争吵。