姓名：孙宾
学号：17011210280
学院：通信工程学院
转自：微信公众号DeepTech深科技
【嵌牛导读】本文介绍机器学习在聊天机器人开发上的应用
【嵌牛鼻子】chatbase,机器学习
【嵌牛提问】聊天机器人会更好的理解人类的语言吗？
【嵌牛正文】
Google 在今年的 Google I / O 上悄悄地推出了一个名为Chatbase的新聊天机器人分析平台，这个平台是在位于公司 120 区域的研发孵化器内开发的。现在，该平台已经拥有数百个早期使用者，包括 Ticketmaster，HBO，Keller Williams，Viber 等。
Chatbase 云服务的理念是，提供工具以更轻松地分析和优化聊天机器人。这包括让机器人构建者了解，哪些工作可以提高客户转化率，提高机器人的准确性，并创造更好的用户体验。
这些数据可从分析仪表界面上看到。开发人员可以跟踪活跃用户、会话和用户留存等特定指标。这些见解给出了机器人健康程度的总体情况，并能预见一般趋势。
仪表界面还可以让机器人创建者比较不同平台上的机器人指标，看看有些平台需要额外的优化。
谷歌表示，该系统目前可以与任何语音或文本信息平台集成，包括 Facebook，Kik，Viber，Slack，WhatsApp，微信，Alexa，Cortana，Allo，Line，Skype，Twitter 等。
尽管它的早期测试者大多拥有很高的知名度，但这并不一定意味着它只能由大公司来使用。作为一项免费服务，Chatbase 支持任何规模的机器人建造者，无论他们在运行一个机器人，还是数百个机器人。
谷歌指出，一个早期客户 BLiP（品牌机器人平台）已经使用 Chatbase 追踪了超过 50 个聊天机器人上的超过 200 万条消息。与此同时，Ingenious.AI 还利用 Chatbase 为一家大型澳大利亚健康保险公司建立了机器人，这种机器人可以帮助眼镜店的顾客。而 Keller Williams 使用的是一个可以让其 17 万员工提问、管理约会、与其他同事联系并跟踪他们目标的机器人。
谷歌表示，在 Chatbase 平台上测试的其他聊天机器人中，还包括提供客户支持，娱乐，建议和电子商务的机器人，以及面向生产力和信息发现的企业内部机器人。
Chatbase 网站的客户名单包括：HBO，Keller Williams，Ticketmaster，Poncho，Swelly，Botnation AI，Viber，inGenius.AI，Starbutter AI，Foxsy，Crystal，FitWell，push，mia 和 Unicef。
除了聊天机器人分析之外，该工具还利用 Google 的机器学习功能来找出可能影响机器人的问题。
通常情况下，开发人员不得不通过日志文件来查找用户消息中的模式，然而，Chatbase 的系统可以对未被处理的用户消息进行聚类（这仍然只对参加早期测试人员可用），并找到机会来回答更多的请求，并提供了针对这两个问题优化机器人的方法。
谷歌的一位发言人解释说：“其中一个例子就是寻找和解决错失的内容，或者更替开发者最初不期望的那些支持操作。”
“就像其他许多领域一样，机器学习和自然语言处理为机器人分析开辟了新的机遇。让 Google 的一些机器学习功能为我们的用户工作，这将带来明显的区别，我们的用户真的很兴奋，”他补充说。
乐天旗下的即时通讯软件 Viber 在 193 个国家拥有超过 9 亿用户，它详细介绍了 Chatbase 公司运行的贴纸聊天机器人的成功。
该公司在一份声明中表示：“我们通过优化那些高退出率的查询，将热门贴纸机器人的查询量提高了 35％。Chatbase 对改进我们的机器人非常有帮助。”Viber 补充说：“我们不是通过对日志进行梳理，而是依靠机器学习功能来帮助优先考虑所需的优化，从而节省了宝贵的时间让我们得以专注于构建新的功能。”
Chatbase 另一个值得注意的功能是，从会话流自动生成数据可视化。这让僵尸程序开发者可以看到，用户使用哪些常用路径，以及他们经常退出应用程序的位置，过滤性报告将突出显示这些步骤，并显示每步的成功率。
该公司今天通过博客文章宣布了 Chatbase 的普遍可用性，并补充说它可以免费使用。
当被问及公司如何计划通过该平台获利时，Google 表示这是他们未来考虑的事情，但没有提供这些计划的细节。
Google 还表示，Google 构建的跨平台会话体验的端到端平台 Dialogflow（以前称为 API.AI）的用户将获得权限，能从 Dialogflow 中自动访问基本的 Chatbase 功能。
Chatbase 公开发布的时候，聊天机器人常常面临的批评是，它不那么有用，并经常遭受可用性问题。但是市场还处于初期，聊天机器人还没有退出舞台，有些甚至变得更好，因为开发人员找出了什么有效，什么不可行。
Chatbase 不是聊天机器人分析的唯一解决方案，但机器学习的角度可能会给它一个优势。此外，Google 让这项服务免费，这可以帮助它达到其他聊天机器人分析公司难以竞争的市场份额。然而，作为一个谷歌 120 区的孵化器项目，谷歌将在多大程度上支持它，这还不清楚。迄今为止，大多数 120 区项目更具有实验性，而 Chatbase 看起来像是将来要成为 Google 产品的那种东西。
