#青檬club 早读成长陪伴营
早读 ｜第14天
早读者：卫华
书名：《沟通的方法》 作者：脱不花
感悟：part 3 这样沟通“如沐春风”
13 批评 要让你的难听话也能得到正反馈
批评可不是告诉对方他怎么错了，而是告诉他怎么才能对；批评不是让他“服”，而是让他好。
批评起到的就是刷新的作用---刷新信息，刷新认知，把错误的行为覆盖掉，让新的局面得以呈现，这才是我们批评一个人时真正想要实现的目标。
批评=控制环境＋定义问题＋刷新动作＋设定反馈点＋完成重启
动作一：控制环境
控制环境指的是我们既要控制批评的场合，又要控制批评的时间。
任何好的沟通都是在双方心理资源相对充沛的情况下完成的。
时间上的控制，最好发生在对方做错后的第一时间，不能攒起来翻旧账。
无论是时间上，还是场合上的控制，都是为了通过控制环境来给对方造成安全感，让他在一个松弛的环境中摊开自我。
动作二：定义问题
定义问题，就是批评前一定要调查事实经过，这是为了拥有比对方本人更多的信息优势。批评之前还是要跟对方确认一下事情，到底是不是我们了解到的样子。
第一个问题是：今天把你叫过来，有件事想和你沟通，我对你某个行为不满意，想和你谈谈。（不产生误会，有管理预期）
第二个问题是：发生了什么？要有耐心让对方从他的角度把这件事再重述一遍。
第三个问题是：你怎么看这件事？（自我剖析，辅导解决问题）
第四个问题是：在发生这件事的过程中，你都试了哪些方法？（对方有没有解决问题的愿望）
补充一个问题：还有吗？（让我们更好的了解事实真相）
动作三：刷新动作
刷新动作是指了解到对方的问题后，把批评转译为一个具体行动告诉对方，怎样才能做对？
动作四：设定反馈点
为了让你的这次沟通能够在他的行为里闭环，一定要设定反馈点。比如，多长时间可以改正（如果做到了帮他把行为建模，如果没有做到就进入到辅导环节，帮他找到盲区，问题究竟在哪里，沟通也可以持续下去）
动作五：完成重启
一个有建设性，有反馈点的批评，其实已经基本合格了，完成重启是加分项，擅长做到这一步的人，往往能够在职场中快速建立起领导权威。
完成重启，意味着你需要“管理”对方离开那一瞬间的情绪。有一个窍门：批评的最后一句话一定要让对方说。“这是现在的情况，你说说你的想法吧”
批评一定不能停在你的话语上，而要停在对方的总结或者目标上。
如何接受批评：
第一，不要在开场合暴露自己的情绪。
第二，不要在批评过程中给予解释。
第三，千万不要想怎么安抚领导的情绪，赶紧把他的注意力转移到解决具体问题上去。
第四，别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点。（反馈点完成后，领导马上接收到以下两个信号：首先，这人听懂了，接受了。其次，个人情绪比较稳定，反馈比较积极。这样他对你的印象就会好转）
重点：
1. 批评不是要让对方认识到错误，而是要让他做出正确的行为。
2.批评可以分解为5个动作，分别是控制环境，定义问题，刷新动作，设定反馈点，完成重启。
3.记住“下拉，刷新”这个意象，批评就是要把错误的行为覆盖掉，让新的局面呈现出来。
