非暴力沟通的第三要素是感受源于期待和需要。在需要未被满足时,我们感到气愤和伤心,我们倾向于考虑别人有什么错。所以批评往往暗含着期待和我们尚未满足的需要。但是如果我们通过批评来提出主张,人们的反应常常是申辩或反击。反之,如果我们直接说出需要,其他人就较有可能作出积极的回应。
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