- 问题的本质是有了落差, 因此解决问题的流程应该是: 先发现与期待产生落差的problem, 然后定义为具体课题的question, 最后找出作为接单的answer
- 问题可以分为三种类型, 恢复原状型、防范潜在型和追求理想型, 同一个问题可能会包含多种类型。
- 先根据紧急重要象限确定优先级,再开始解决问题
- 恢复原状型问题的应对策略分为紧急处理、根本解决、防止复发
- 防范潜在型问题需要预防与应对并进
- 追求理想型问题属于规划性课题, 通常需要4个步骤: 设定实现理想的时间 & 列出必要条件 & 学习技术和知识 & 制定实施计划
- 对变化足够敏感
- 掌握问题的本质, 制定替代方案: 问题的解决方案可以只采用一个, 但是思考的替代方案一定要足够多; 找出问题正真的本质才能找到足够充足和良好的替代方案; 选择替代方案时可以采用打分制, 只有一个方案时可以和最理想效果比较分值(看其占用多少); 最后需要制定执行计划
- 尽可能列举多的风险, 同时根据影响度 * 发生几率对方案的风险进行评估
- 逻辑就是: 说出主张, 提出论据, 分析时需要注意多站在对方的角度思考, 确认自己的主张是否能让对方理解; 分析过程中需要做到不重不漏
《麦肯锡问题分析与解决技巧》读书整理
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