产品设计中,起决定作用的是研究思想和研究方法
产品的理想迭代过程:
用户调研——产品策划——原型设计——开发——测试
产品上线——收集用户反馈——优化用户体验(不断循环的过程)
定性和定量、行为和态度
用户调研的方法技巧
一、定性研究
探索性研究,确定用户的需求。定性方法是非结构化的、主观的、科学性较差的研究方法。样本量较少,用户直接收集用户的某些行为和使用习惯。
- 用户访谈
- 情境访谈
- 卡片分类法
(一)用户访谈
了解用户的核心需求,访问者应该具备相应的同理心、社交技巧和自我意识。
找一个相对舒适的环境与受访者进行访谈,让受访者放轻松,这样让受访者分享真实的想法。
用户访谈分为:
- 结构化访谈:访问者提问一系列的结构化问题,然后比较不同受访者的回答;
- 半结构化访谈:访问者采用更松散的访谈方式,更类似普通的聊天。
在进行用户访谈的时候建议选多一名成员作为记录员。
用户访谈优点:
不仅能从受访者的语言中获得信息,还能从他们的肢体语言中看出他们对产品的使用感受。
(二)情境访谈
情境访谈是一种半结构化访谈方式,访问者在用户的工作或者生活环境中与受访者交流,以确定受访者使用产品的操作行为和感受。(如一些纪录片在受访者家里进行访谈)
情境访谈遵从以下四个原则:
- 情境:访谈在用户的工作或生活场所中进行,这提供了体验典型工作条件、现有解决方案以及用户痛点的机会;
- 伙伴:研究人员和用户一起工作来理解用户的工作流程和使用的工具;
- 交流:通过与用户分享研究人员的观察和见解,用户有机会解释或扩展研究人员的发现;
- 指导:研究人员能在用户操作过程中,给予用户与某项任务强相关的指导。
情境访谈优点:
在用户的实际工作环境和实际操作中,观察用户的使用习惯、需求和痛点。
(三)卡片分类法
卡片分类法是建立信息架构的有效方法。卡片分类法由把单词或短语写在不同的卡片上而命名。注意确保卡片顺序打乱,确保不会对用户行为造成影响。让受访者单独或集体地将卡片进行逻辑分组。通过要求受访者命名各个分组,可以发现用于导航标签的单词或同义词。尽管有在线工具支持线上的卡片分类练习,但观察和倾听用户的辩论分组可以给你提供有价值的信息,让你了解用户的思考方式。
二、定量研究
测试、验证假设,需要大量样本,间接收集用户的行为和态度。
- 问卷调查
- 数据分析
- A/B测试
(一)问卷调查
访问者与受访者缺少互动,容易遗漏用户的行为。
(二)数据分析
Google Analytics
(三)A/B testing
一个项目做出两个方案,让一部分用户使用A方案,另一部分用户使用B方案,记录用户使用情况。
比如手机的某个功能的按钮是红色还是蓝色,放在上面还是下面,使用A/B测试比传统的讨论更有效。
不同的用户在他的一次浏览过程中,看到的应该一直是同一个方案。比如他一开始看到的是 A 方案,则在此次会话中应该一直向他展示 A 方案,而不能一会儿让他看 A 方案,一会儿让他看 B 方案。
A/B测试核心思想:
- 多个方案并行测试(AB测试只是赋予它的一个名称,可以有abcde多个方案的测试)
- 每个方案只有一个变量不同(单变量)
- 以某种规则优胜劣汰
不过AB测试并不能说完全靠谱:
为什么大多数的 A/B 测试都不靠谱?