【周主题】：模型法帮你解决问题

片段4

【主题】4步让对方更容易接受“不”

【片段来源】《如何说“不”——拒绝别人的语言艺术》

【R:阅读原文】

小孩子开口要什么。做父母的，想说“不”。这时，要让对方顺利地接受“不”，该怎么办？美国的教育心理学家海姆-吉诺特博士在他的著作“亲子之间”里讨论到这个问题，说有四个阶段的“不”的说法。

（1）首先承认小孩子的愿望。比如，“你今晚想看电影？”

（2）明确地表示该愿望能获许可的范围。“我们家有一个规矩，上学日的晚上不能看电影吧！“

（3）然后，要表示该愿望能够部分获得实现。“星期五和星期六就可以了“。

（4）给予表达失望或者生气的机会。“我知道你讨厌这个规矩”，“等你长大了，我们来改变规矩”，“对你来说，最好是每晚都可以看电影，是吧？”

倘若一开始就予以全面的否定，则会失去共同的心理基盘。所以要首先承认小孩子想看电影的愿望，也不妨加上这一句“妈妈也想看呢。”这样造成一种可以沟通的大前提，接着（2）（3）的顺序，表示该共同的地盘虽然也有限制，同时也有部分可以承认之处。这时，如能利用“我们家的规矩”、“我们的感情”这一类更好。如此驱退当前的要求，再用（4）来降低其不满的情绪，则“不”就可被顺利接受而不留后遗症。

【I:用自己的语言重述信息】

What：这个段子告诉我们，部分承认对方的说辞，可以让对方更容易接受我们说不。

Why:我们都有过为了说“不”而纠结的痛苦经历，比如对方找你借钱，让你帮他完成某项棘手的工作，或者让你帮他背锅……等等，说了不，让对方难过，自己也不愉快；不说呢，又会觉得憋屈和后悔，反正都觉得不好受。拆页提供“说不”的方法，减少这种两难的尴尬，可以让自己正当表达拒绝的意图，同时也大大提高了对方的接受程度，不至于影响到双方的感情。

How：我归纳了一下，这4个步骤是：

1.复述对方愿望。认可对方的愿望是合理的，形成共同的心理基础，为后续做铺垫。

2.告知许可范围。最好是我们自身无法决定的因素，比如制度、权限、资源等等。

3.提示部分实现条件。这个条件最好能加入“我所能尽到的最大努力”、“我能为你想到的最好的方法”之类的话。

4.安抚引导情绪。认同对方失望或者生气的情绪。比如，我知道你会有点……，换成我也会……

虽然段子说的是亲子沟通，我觉得这个方法在大人之间也同样适用。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的: 

【A1：描述自己的相关经验】

本月初，大学生员工到公司报到，我们部门负责筹备迎新事宜，要安排食宿、会议室等。负责这块工作的同事喊我帮忙布置会议室，当时我在忙着报报表，就直接拒绝了，说，我现在在做报表，公司催得很急，恐怕没有时间帮你哟。可是，到最后，我还是去帮忙布置会议室了。

反思：我的拒绝，很生硬，含有说“不”的原因，但是对于对方来讲，因为没有建立同理心，对方并不关心我拒绝的原因，所以这个拒绝没有用，很可能得到的结果是，忙也帮了，人还得罪了。如果我用复述对方的愿望、告知许可范围、部分实现的内容和给予表达失望的机会这4个步骤，让对方知道，我已经了解了她的难处并尽可能的去提供帮助了，就可以减少“费力不讨好的”出现的几率，同事关系会更融洽。

【如果重来一次】我会说：

（复述对方的愿望）我知道因为迎新的事情，你现在压力比较大，事情也比较多和杂，希望得到我的帮助。

（告知许可范围）但是我现在手上也有很多活要做，并且公司要得很急，我必须要在1小时内完成报表。

（提出部分实现条件）要不这样吧，你把座次表名单给我，我帮忙去摆座牌和水杯，如果还有其他事情，等我报完报表再过来帮忙，可以吗？

（安抚引导情绪）我知道，你现在很焦躁，担心迎新工作有疏漏，接待不够热情，如果是我也会焦虑的。

【A2：我的应用（目标与行动）】

未来可能发生的场景：家里有年轻的亲戚，准备买房子，打电话找我借钱。

明确的目标（SMART原则）：告知对方，我目前的经济不是很宽裕，无法借钱给他，希望得到对方的理解；我可以送上礼金，预祝顺利安家。

行动步骤：

（复述对方的愿望）我知道你现在特别希望能顺利买房，毕竟房价一天一个价，早买早安心。

（告知许可范围）如果我手上宽裕的话，这个钱一定会借的。这三年结婚生孩子，我待业在家没有收入，期间老公还换工作，支出大于收入，确实是没有余钱帮忙。

（提出部分实现条件）作为祝福，我一会微信给你送个礼，请收下这份薄礼（2000元），祝你生活顺利，工作顺心。

（安抚引导情绪）我特别理解你现在筹钱买房的心情，我也是这么过来的，不容易总会过去的，日子也会越来越好的，我们一起加油哦！