业务按职责划分的话，有时候会出现互相扯皮。A指责B没有讲清楚需求，B指责A没有提供更好的支持。单独从职责划分来说，恐怕确实不好说该是谁的问题。真正的麻烦是，问题没法得到彻底解决，伤害的是用户和企业。解决一半的问题等于没有解决。
为了跨越岗位职责的边界，项目的总负责人就非常必要，TA的目标就是解决最终问题，有核心指标，然后协调各方理出流程，特别是跨部门边界的业务流程。
过程中需要假设某些业务流程是不可靠的，比如服务出故障，数据不完整等时，然后给出解决方案。解决方案可以是系统，也可以是规范和流程。
遇到这类问题，人会感觉不适应。比如产品说，这是业务部门要梳理的流程，技术会说需求上没写。从传统岗位职责来说似乎可以，但那些真正摒弃了边界而关注最终问题的人，最终成长得最迅速。
