复盘《尊重与希望》第七章

正向叙说，身后一步的引导：尝试理解当事人确认自己对当事人的理解是否正确思考如何，让当事人回答问题时引发自我赋能。

开放式问句了解当事人想说内容及其处境的相关信息，澄清探索自身的想法和感觉。咨询师不预设答案，开放问句是为了收集资料，同时开启与当事人相互作用的机制。开放问句包含提问者一个未言明的聚焦重点以及预设立场，当事人搜索相关经验，创造不同的意义和新观点。

咨询师从最后或早点回答内容当中形成问句。与当事人之间建构共同的理解基础。

成果问句理解当事人来谈的目的与期待，引导当事人朝着正向、未来、解决导向的方向前进。

奇迹问句引导当事人想象问题解决时美好细节以及产生的正向影响是什么，带领当事人思考怎样由目前向愿景靠近。给予当事人深层的相信，与想象生活是可以变好的。

假设问句探问当事人在未来某些特定情况下可能的想法和自己行动。

例外问句探讨当事人觉察问题不发生或不严重时刻的优势与成功，问题如何解决，进而提升自信心。

应对问句探讨当事人一些很小的被视为理所当然的自发行动策略与动力来源。同理支持有激发当事人看到自己的优势，减少被困境击垮的挫败感。

评量问句询问当事人现状所占分数，对照两者差异，并询问再进一分与现在的不同，以及如何提升一分的方法，检索出下一步的行动。评论的向度很宽广。

关系问句连接重要他人产生价值感、提高尊严，在目标与别人对他的期待要求当中取得平衡。

赞美依据当事人的表述与经验来让当事人在回答过程中吐露自己的能力知觉与善意，意识化成功的方法。

还有呢 持续回应这个问题将会使当事人发挥联想力平衡扩大思考。

提问后的等待，让当事人沉淀、琢磨刚刚的谈话内容，咨询师增加对当事人沉默的包容度。基于当事人足够的思考空间，酝酿可喜的答案。

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与当事人的同步

一、初诊阶段搜集信息的过程是与来访者建立合作关系的重要过程。这一阶段需要咨询师放下自己的评判和价值观，以未知、好奇、不预设立场地倾听、接纳、共情来访者的痈楚与困难，尊重来访者的思维历程、价值体系、世界观及生命定位。关注到来访者本身。

有时来访者的脚步跟不上主流方向的步伐，自身的担忧、恐慌不比周围人的少，他也很清楚差距在哪，方向在哪。只是暂时无能为力，也想有力，想向好的渴望不比大部队的人少。我们不妨以次文化的标准陪伴此时来访者，尊重其个人经验与想法并能帮助他想出有效行为。

我们的陪伴像是与来访者双人舞。假定当事人的任何思考和行动都是其来有自、有一个重要的理由。与来访者和和共生，共同寻找、发展可行的方向，并肩作战一起打败问题。

危机中的当事人更需“温情陪伴”，顾及提升当事人安全是最为优先的方向。

二、.关注晤谈的过程，并同步于当事人非口语讯息

1.理解当事人的处境：①当事人 它的内容（口语讯息）和过程（表达信息的方式、立场与态度）

2.尊重并同步于当事人的速度与语调

3.影响：非口语信息因当事人的脉络、文化和个别差异产生不同的意义

4.据非口语信息行为：确认晤谈对话是否捕捉到当事人的知觉或可能性征兆，进而继续修正提问问题或回应方向，也创造出当事人的可能性

5，意义：①反映出咨询师的陈述与回应是否尊重了当事人，2.是否看重当事人的资源性和主控性，③是否有以当事人的参照架构在工作。

总之，①整体观察与理解当事人，②澄清并温和的挑战。③晤谈朝最好效益和建设性方向前面。

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P162第5题答案

我们这次学习的是焦点解决中的例外架构。例外即优势、资源、力量、成功的统称。SFBT强调例外的思维，即找寻优势、方法与资源的放大镜，也就是说，以当事人已经拥有的这些为基础，再在向上建构之。

    例外存在于问题发生以外的时段，也就是说问题没有发生、问题较不严重、问题发生次数少的时刻，或者是平顺、成功、美好的时期。

  探寻例外，我们可以问下面的问句，以让当事人关注正向、增强自己解决问题的力量与希望：

1.今天发生什么事情，让你不禁微笑起来？

2.今天看到了什么样的景象，让你觉得生命是有意义与价值的？

3.最近发生了什么事，让你再次恢复对人的关怀？

4.你最近有什么学习让你觉得很享受？因为这个学习你有了什么改变？

5.最近在家庭中，有发生什么让你感到骄傲的新事件，即使它很微小？而你又是怎么做到这件事的？

6.最近在哪些方面你会觉得你的工作是更有成就的？你是运用了你个人身上的什么优势力量来达成这样的成果？还有呢？

7.在最近的生活中有什么会让你觉得情况是朝着你想要的方向发展的？什么样的人、事、物催化了这份推进？你如何能够掌握这些资源？

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p162第5题答案

运用例外架构问句时，必须注意下列原则才能有效发挥例外架构的功能，有效协助当事人。

1.从当事人的脉络来找例外。

何为例外经验？助人者认定的例外经验与当事人认定的例外经验不同时，要以谁的意见为依据，SFBT强调当事人是自己问题的专家，助人者要仔细倾听当事人的叙述，以当事人的思考架构或是生活脉络为依据，和当事人一起探寻起例外经验。

助人者最好能够引导当事人发现自己的例外经验，或说出他成功应用的经验，这样当事人更能够感受到自己的力量，助人者运用来描述例外经验、情绪强度所使用的语言，需要配合当事人的理解程度和接受程度。当事人的性别，年龄，职业教育背景等因素，都会影响其对语言的接受情形。

2.探寻例外经验需要很多耐心。

多数处在困扰中的当事人，他们的注意力放在问题或困扰上面，不容易觉察到其他的情形，许多实务工作者表示运用例外架构与当事人谈话时，当事人常见的回答是没有或不知道，这是否表示该名当事人没有例外经验。

SFBT相信，例外经验是必然存在的，只是人们没有察觉罢了。探寻当事人的成功经验和资源，很像是在寻找宝藏，宝藏通常都是隐藏在极隐秘的地方，不容易被发现，所以助人者需要很细心，很有耐心的聆听当事人表达出来的讯息，才有机会发现他们身上的宝藏。

3.重视小小的差异和例外。

例外架构问句致力于发现那些与困扰情境行为问题不同的现象，那么差异要大到何种程度才可以算是例外？多数人误以为要找到很大的改变或差异，才能算是例外经验，这是不恰当的观念。

焦点解决咨商重视小小的变化，这些细微的差异往往蕴含了宝贵的讯息，助人者可以运用量尺化技巧引导当事人觉察到细微的变化，差异或成，就这样可以避免落入全由有和全无的极端思考，当事人比较容易发现，早已存在他们生活中的例外经验。

4.运用语言讯息与非语言讯息，鼓励当事人探寻例外经验。

当事人说他没有例外经验时，助人者要如何回应。我会建议助人者缩小问题范围，带着鼓励的态度，继续和当事人一起探寻藏在他身上的宝藏。助人者引导当事人进行探索时，其语言信息和非语言信息同样具有影响力。

例如助人者面对那些回答生活中没有例外经验的当事人时，可以如此回应：我知道目前你的生活中大多数时候有许多困难，这些困难常让你感到筋疲力尽，但是或许有些时候你会有比较多的力气可以面对这些困难，有没有这种时候？

助人者说这些话时态度要诚恳坚定，要能够传达出对于当事人能力的信任，当事人才能够在困难的处境中去发掘自己的力量，助人者所使用的语言，说话的速度，音调说话时的眼神，身体姿势，都会影响助人者传达出来的讯息。