R 原文片段

邀请式反馈：旁观者清 P193+P182

所谓请别人给出反馈意见，就是指你直接询问对方你有哪些地方做得不够好。听起来非常简单，不是吗？我不这么认为。我并不是说你无法套用我的反馈意见收集方法。你完全可以列出一张名单，然后用四项承诺的标准对名单上的人进行筛选，最后请他们填写问卷，告诉你他们希望你在哪些方面做得更好。

我所担心的问题主要有以下3点：

（1）    你是否找到了合适的采访对象；合适的采访对象应该能够：

忘掉过去；

说出真相；

一定要提供支持，提出真正有价值的反馈意见，而不是一味地讽刺或者批评；

找出自己也需要改进的地方，这样大家就可以更好地把注意力集中到“改进”而不是“评判”上面。

（2）你是否提出了适当的问题；

（3）你是否对答案有了正确的理解，或者说你是否能够接受你所收集上来的反馈意见。这也就引出了我对负面反馈意见的最大担心：我们通常不喜欢听到这样的反馈意见，人们也不愿意给出这样的反馈意见。

I 拆书人南匀木讲解

原文关键词：找对人  问对题  理解对

1.要找人帮你反馈你的坏习惯。

自己的一些坏习惯，如果别人不说，可能自己永远不知道，甚至以为是好习惯，比如“心直口快”，在社交场合这基本就是“没脑子”的评语，文雅一点则是“情商低”，是只会做事不会做人的表现。“心直口快”，说话不考虑别人的感受，注定无法获得别人的认可，合作起来也会磕磕绊绊。

2.要找对人。

请别人给出反馈意见，问人家你哪些习惯不好，并不简单，因为不是任何人都愿意做个这事情，也不是任何人都能给出真实的反馈，还有很多人就是在等着看你的笑话一直演下去。

所以，找对给你反馈意见的人很重要，这个人需要有这样几个特点：

1.“不计前嫌”：不会对你的过去耿耿于怀，以至于影响反馈；

2.“说出真相”：对问题反馈坦率直接，而不是遮遮掩掩，含蓄隐晦；

3.“提供支持”在给出反馈的同时，也给出自己的建议，并也能进行自我反思，找出自己需要改进的地方，这样双方才能集中注意力在“改进”上，避免客客气气地浪费时间，或者仅仅停留在对问题本身的评判上。

这一项任务非常不简单，很多时候，我们面对当事人不一定能开得了口，比如，向许久没有表达爱的爱人说声“我爱你”，这在热恋时候是非常轻松的一件事情，在婚后多年，不一定能张口就来。

3.要问对题。

提问的问题，不能太过笼统，不能超过人际边界。

比如“你觉得我这个人怎么样？”“我怎样才能成为一个受欢迎的人？”这样的提问就太过宽泛了，这等于让人给你做个全面评价，无从谈起；

“我怎么做才能赢得上司的好感？”“你觉得我和某某怎么样才能搞好关系？”这些问题明显很私人，超过了普通朋友关系的边界。

提问的问题，最好具体，比如“你觉得我的沟通方式方面有什么问题？”“你觉得我沟通用语方面合适吗？”

另外，提问时，要表现出真诚，嘻嘻哈哈，漫不经心，过于严肃，都不合适。

4.要理解对。

人的反应都是有情绪的，人都是喜欢好的评价，所以，当别人给出了反馈，自己一定要将注意力集中在对方的信息上，而不是自己的情绪上，不要急着辩解，因为你要的就是别人的反馈，不论你怎么想，要承认你给别人的印象，正确理解别人的反馈。

比如，被人说你“你说话可以不用那么着急”，你不要急着辩解“我没着急啊，”“我就是那样啊”等等，而是了解到自己说的语气、语速可能让人感觉不舒服、听不清等。

A 拆为己用

A1（ 联系过往经验）

之前和一个同事开玩笑，同事当时就脸色不好看了，但明明类似的玩笑别人刚刚跟他开过的啊。后来我了解到，我跟那位同事关系，并没有近到和他开类似玩笑的程度，当然会引起他的不快。相同的事情，不同的人做，效果差别很大，这个问题就出在边界上。

我不是不知道边界，而是不明确和他的边界在哪里，经过这件事情，我知道了，自己说话有些随意。这个坏习惯我身边的人其实早就知道，但是我没有认真地问过，所以，大家也觉得没什么，如果我早一点提问，获得反馈，了解到这个坏习惯后，就不至于发生和那位同事的事情了。

你的坏习惯，你身边的人一定知道，而且可能忍你好久了，不妨去坦诚地问问他们。

A2（规划应用）

我最近头疼的是和11岁女儿沟通问题。无论我指出她的什么错误，她总是能找出理由反驳，作业没做完有理由，物品乱有理由，玩手机有理由，并且会回敬我的一些毛病，如果批评她严肃了，她直接闹情绪。翻来覆去，孩子的毛病没改，父女关系却出现了危机。

我觉得，对于学习和生活中的习惯就应该严格一些，就事论事，但女儿多次表示，我说话的态度不好，让她感觉很受伤，所以，很多时候她就是坚持错误来故意气我。

这个反馈已经很直接了，但是我在孩子遇到同样问题时，仍然无法控制自己的态度和情绪，看着她倔强地坚持，我感觉自己很失败。

我突然发现，自己也是个很难沟通的人，很难听进别人的意见，说话时，也很少考虑别人的感受，继而发现，自己其实缺乏对事情的总结能力和反思习惯，很多错误都是一而再地出现。

我决定，在接下来的一周里，做好以下几件事情：

1.找人反馈。找机会和女儿静下心来谈谈，从女儿那里得到反馈

2.设计好问题。问问女儿，自己哪些方面和那些沟通方式，让她感觉不好，并产生对抗情绪。

3.考虑解决方法。从自己的心理方面分析，为什么会给女儿这样的感受，同时，也表达自己对她的真实想法，消除关系危机，并和女儿约定沟通方式，还有针对她出现的问题，听听她的看法，并商量解决办法。

为了更好地反馈，我设计的问题：

1、在与我沟通过程中，是否能我的态度是否诚恳？言语是否恰当？

2、在与我的沟通过程中，你的情绪状态是怎么样的，舒服、紧张、还是反感等？

3、我要如何改进，才能成为让你愿意和我沟通，认真对待我的意见，并认真考虑我的建议？