1、 背景及目的
“游云南”App由于是腾讯大厂和云南省政府联合发起的国内首款一机游APP，集全省旅游行业以及互联网巨头之力建设打造的系统工程 ，2018年发布之时可以说在行业内无人不知。此后拉开了全国各地一机游项目的序幕。
2019年在锦江集团的牵头下，“游上海”App应运而生，目前“游上海”App已在各大应用市场上架5个月。本次分析希望对两款APP进行对比分析，发现各自的优缺点，给自己带来一些思考。
２、产品核心策略分析
3.1 产品定位
相同点：
两款APP都提供旅游六要素“吃住行游购娱”的旅行服务，都以打造诚信消费环境为目标。
相异点：
“游云南”有互联网大厂背景，标榜自己结合了物联网、人工智能等技术。“游云南”强调快捷投诉、旅游产业转型、建设旅游生态，可见作为旅游大省，此次腾讯与省政府的牵手希望全面让整个云南省的旅游业态有一个质的改变。此前马化腾为这款App亲自站台，赞誉有加，可见这个项目在腾讯内部有着战略意义，是腾讯在旅游业和G端同时发力的那个支点。同时政府作为监管方也可以借此打通不同体制障碍，实现资源监管的高度统一化。讲到这里，不得不提一下云南的旅游环境，云南本身是一个旅游大省，近几年出现了低价游、强制购物等旅游乱象，对云南的旅游形象造成了严重的打击。相信政府打造一部手机游云南项目的初衷，是期望通过互联网手段来有效遏制不合规现象，打造健康的旅游生态，这与产品定位也是想匹配的。
“游上海”则强调城市形象推广，便捷的公共服务通道，这与上海这座国际都市的定位有关，对标的是日本东京，英国伦敦等国际大城市，市场相对更合规，需要的是进一步的推广，更加注重服务而非管理，这是与云南的区别所在。
3.2 用户
3.2.1用户数
由于“游上海”目前只上架了5个月，以研究两款产品各自上架后前5个月的AppStore中国区下载量进行初步分析，“游云南”统计周期为2018年6月1日-2018年10月30日，“游上海”统计周期为2019年10月1日-2020年2月29日，数据如有偏颇请海涵。
“游上海”下载量合计70787次，其中“游上海”在2019年10月23日有一个明显的下载高峰，笔者发现下载高峰时间点与网络宣传几乎是同步的，2019年10月23日当天《上海发布》对“游上海”进行了官方报道，抱紧ZF爸爸大腿果然事半功倍。只不过从趋势来看，除了10月份，后续一来进入了旅游淡季，二来推广没有刚上线强劲，新用户数也逐渐下降。
“游云南”下载量合计122675次，在7月份之后的下载表现要明显优于之前，相信这与云南气候适合避暑，暑期旅游高峰等因素有关联。
3.2.2用户评论
评论数据来自七麦数据，截至2020.02.29。可以看到整体“游上海”无论从评论数量还是评论星级都是要高于“游云南”。
“游云南”总计评论数958，1星-2星占比18.48%。从评论词云上来看，“游云南”用户感受最多的是酒店、门票、方便等。
“游上海”总计评论数2125，1星-2星占比仅为0.28%。从评论词云上看，“游上海”用户主要关注的是门票、优惠、活动等。
3.2.2分类排名
“游云南”上架前5个月最高热度为旅游类第41名，平均热度在150名上下徘徊。“游上海”上架前5个月最高热度为旅游类19名，除去疫情期间其余平均热度也是在150名上下徘徊。可见，一机游类APP整体的受关注度偏低，旅游类排行靠前的应用主要还是携程、飞猪、同程等OTA。
3.3 运营策略
我们讲到运营策略，一般有基础型的，针对用户增长型的以及提高日活月活型的运营策略。
两款App由于都是政府背书，在运营上普遍都使用了媒体策略，通过官方媒体渠道进行推广，都取得了相应的用户增长。除此，“游云南”似乎并没有做过多的运营推广，“游上海”在上线之初的运营相对多了许多。
“游上海”应用增长裂变策略。由发起人邀请好友帮TA助力，助力越多，获奖机会越大。参与抽奖，邀请好友参与可以获得更多抽奖码。以此来达到老带新，点到面的宣用户拉新和宣传推广目的。
“游上海”应用站内推送策略，在消息中心，定期推送优惠活动。
３、产品设计分析
３.1产品主要功能
我们将两款App对应功能的需求程度用【卡诺模型】标注了一下。举以下例子进行说明。
“游云南”功能优势—景点服务模块，个人认为是“游云南”中让人比较兴奋的功能，一般我去了某个景区，可以买个票，游玩结束可以评价一下，这是在大家常规理解范围内的。但是“游云南”提供手绘景区地图导览，直播、讲解等实用性功能，针对计划前来的游客可以查看景区直播讲解预览景区景色，为决策提供最为生动的信息，吸引游客前往。到达景区之后可以通过景区导览轻松获取景区内公共设施的位置，景区游玩线路以及语音讲解等，对我来说就会感到惊喜。这种LBS类型的服务，能够同时获取用户在移动过程中对景区内不同景观、不同区域的喜好程度，当用户量达到一定级别，数据可以用以辅助决策线下的业态布局。
“游云南”功能劣势—交通出行模块，个人认为是一个败笔，整个模块无非就是提供了云南旅汽的用车服务，硬生生分为了包车出行、商务出行、公务出行，流程和界面一样不说，对于一个2C的App，有多少公务出行的需求呢？到底是政府领导需要还是广大用户需要？
“游上海”功能优势—票务类，除却基本类的交通票务，还整合了演艺、赛事类票务预订，将文化和旅游结合的非常好。从2018年国家文化部合并了国家旅游局，文旅大融合时代开启，但是真正的产业融合还需要很长一段时间的发展。“游上海”将文化类服务整合进来，树立以旅彰文的理念，能够扩大文化产品和服务的受众群体和覆盖面，满足游客深度体验本地文化活动的需求。
“游上海”功能劣势—政府服务，提供了门诊预约，生活缴费等功能，过于本地化且与文旅不相关，看到这些功能时，不禁有点疑惑这款App的定位，是全场景覆盖吗？显然不是，如果预约医疗门诊、生活缴费这些跟文旅不相关，甚至跟出行都不相关的功能都要放上去的话，那估计要沦落为大杂烩了。
３.2用户体验
3.2.1意见反馈
“游云南”意见反馈的路径为：我的—意见反馈—问题场景选择—提交成功。从入口上来说属于二级页面，经过3个页面操作后提交成功。这里小编个人认为常见问题和其他用户的反馈无需在意见反馈页显示，完全可以省略2个中间页。
“游上海”意见反馈路径为：首页—意见反馈—提交成功。入口设计了两个，一个是悬浮按钮快速进入，另一个是我的—意见反馈，在1个页面就可完成意见的提交。
3.2.2酒店预订
“游云南”预订酒店线路页面如下所示，预订流程与主流OTA并无差异，整个流程为：酒店—查询—酒店列表—房间列表—支付。
“游上海”酒店预订流程相对较长，中间穿插了与锦江会员体系打通以及尊享会员活动的页面。整个流程为：酒店—查询—立即享受金卡—同意领卡—成功领取—酒店列表—房间列表—提交订单—确认支付。
相对其他市场化App很多常见的“默认”行为，“游上海”由于是官方出品，显得慎重很多，每为了获得了用户的许可，步骤显然多了一些。好在用户操作点击就可完成，整个交互流程还算友好。
3.2.3消费体验
“游云南”贵了！酒店预订，可以发现“游云南”目前都是艺龙旅行提供，酒店选择有限不说，价格还比OTA还贵。以大理实力希尔顿为例，活动后贵了65元。这种直接影响游客钱包的因素想必直接会让大多数游客放弃在“游云南”上下单，更不要提游客体验了。
４、思考
4.1 用户定位
从功能设置上不难看出，两款app均出现了服务游客及本地居民的内容，但从服务本地居民来说又不够彻底，其用户定位明显模糊。
4.2 资源整合
两款App作为地方性的旅游综合服务应用，都整合了酒店、门票等资源，然而细心的用户不难发现，“游云南”酒店资源是艺龙旅行网提供，“游上海”酒店资源是锦江集团提供。可供用户选择性狭窄，价格也没有优势。当然资源整合的难度是相当大的，那么如何才能与资源丰富的OTA竞争，这恐怕是所有区域型应用服务的痛点。
5、名词解释
【卡诺模型】是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，分为5个类别。基本（必备）型需求；期望（意愿）型需求；兴奋（魅力）型需求；无差异型需求；反向（逆向）型需求。
