我在Huge的UX部门开始了我的职业生涯，建立了世界上最大的数字驱动企业的产品。我们的座右铭是“专注于用户的需求，以满足您的业务需求”，并且提供了以用户为中心的设计流程。
在那里工作了10年之后，我把这种以用户为中心的精神和从数字代理生活中转移到我目前创立的创业公司中，解决我自己的一个痛点的方式：一个令人沮丧和昂贵的购房体验。
“伟大的用户体验不再是一个'好”
虽然CEO看起来可能与UX相去甚远，但UX高管的崛起已经得益于Airbnb，Pinterest,Kickstarter等当今一些最大创业公司的设计师/创始人的推动。
毫无疑问，好的设计和一流的用户体验已经从“好到有”转变为几乎每家公司的重中之重。因此,对于领导者不知道从哪里开始，这里有5个步骤可以让你的用户体验成为你的底线。
1.了解客户的心里
实际上影响业务的是客户的心里，这是没有办法伪造的，需要协调一致，倾听意愿和真正改善的愿望。寻找进行用户研究。在整个用户的整个体验中获得定量和定性反馈。
我们通过要求我们的用户在关键交互后对其房地产经纪人进行评级， 我们还通过电话与已给予我们四星评级的买家谈话，并询问如何让他们的感受到用有五星级的体验。我们还在用户面前放置了InVision原型，以了解他们的想法。虽然我们做的并不完美，但是在与我们的产品互动时倾听用户的兴奋或沮丧总是会更好。
2.确保公司中的每个人都了解你的用户旅程
Airbnb总部，他们突出显示用户的旅程。这是非常重要的，他们有一个皮克斯动画说明。帮助你的公司里的每一个成员了解你的用户。打造出了一个旅行地图，如果你没有很多钱或设计资源，uxpressia是个开始的好地方。
分享这段旅程尽早并且去了解它。我花一个小时坐下来与每一个新员工,带领他们完成它。我们的体验团队的成员把它打印在办公桌前。为了解决用户痛点和需要,每个人都必须了解那页里的那些东西是什么。
3.使用户体验可衡量
你必须在直觉和数据之间取得平衡。企业需要一种方法来知道你的努力是值得的。找到量化您如何帮助客户的方法，并使其成为公司的首要任务。
对我们来说，我们的主要UX指标是：
1. 满意度：我们从与我们进行报价制作流程的买家处收集Net Promoter Score
2. 保留：判断您的产品是否提供用户价值的方法是：查看用户是否返回，何时以及如何返回
3. 每周退还给买家的钱：一个商业结果（销售）围绕我们的使命的核心部分
我们在我们的每周会议上与整个公司分享我们的指标。这样，每个人都知道这些数字对我们有多重要。
4.避免盲目追寻趋势
通常，公司领导会关注什么是“下一个”而不是“什么坏了”。与其追逐一种趋势，不如寻找你的事业在当今人们生活中最有影响的地方，这样整个过程可以在现在3-5年后变得更好。成为业内第一个拥有虚拟现实技术的人可能会创造一个很好的新闻冲击，但它会从根本上让你的用户的生活更容易吗？你不会因为做不同的事情而得到加分。但是，当你把事情做得更好的时候，你会得到成功的回报。
5.不要让您的内部用户体验成为事后考虑
获得反馈并不断改进内部用户体验。在这种情况下，你的员工会成为你的目标受众。你需要他们一起建立一个伟大的用户体验。
希望您的公司更加以用户为中心，即使与少数客户进行非正式对话，也可以启动新的改进或改变您对旅程的看法。
