对你来说，职场上最大的挑战是什么？
领英曾做过一项针对职场挑战的调查，分析得出“职场人士认为自己面对最大的挑战”包括：平衡工作与生活、工作负荷、同事交往、与上司打交道……
其中，有一个最为普遍的职场问题是“通用能力缺失”。也就是人们在工作中除了专业能力，还需要具备通用能力。
今天，我们就来聊聊“职场通用能力”这个话题。
职场通用能力的定义是：任何职业或行业工作都需要的、具有普遍适用性和可转移性的且在职业活动中起支配和主导作用的能力。
这些通用能力，主要包括文案写作能力、表达沟通能力、系统思考能力等，外在表现方式有发邮件、群发通知、阶段性述职、工作汇报、交流分享等。
发邮件
邮件的写作是职场人必备的底层能力，一封邮件主要由主题和正文组成，在开始写邮件文案之前，需要对自己的昵称进行设置。
昵称
一般情况下，工作邮件的昵称使用部门+职能+姓名的格式，主要是为了提高沟通效率，让收件人一眼就能认出你是谁。
主题
主题是邮件的内容或发邮件缘由的概括，需要按照姓名+事项的格式，如果是跨部门邮件，还应该加上部门。
例如从销售部发送需求邮件到设计部时，就可以写为“销售部—小王—9月促销海报设计需求”。
正文
邮件的正文一般需要写明收件人、工作具体事项，要求简洁、短小，务必不要浪费收件人的时间。
写明收件人主要是为了防止发错邮件，工作具体事项可以按照先结论、后叙述的方法来写。例如海报需求就可以按照设计需求—设计元素—设计内容的格式。
如果需要发送附件，在发送前也应该对附件进行重命名，让对方知晓附件内容；在非必要的情况下，最好不要使用附件，因为打开附件需要相应程序。
群发通知
对于公司行政、人事和部门领导来说，群发通知是非常常见的工作。
一般来说，群发通知需要按照通知对象—通知主体—通知内容—通知落实及注意事项等的格式，进行撰写。
例如部门的放假通知可以写为：
“部门全体成员：
根据公司领导开会决定，本周五到周日放假三天。周五上午需要两位员工在线值班，周四前将名单报送人力资源部。
休假前，请检查门窗、水、电、气，并做好相应的防火、防盗、防水措施。外出游玩的同事，请注意人身及财产安全。
以上，请全体员工知悉并回复”
公文写作
对多数职场人来说，公文写作以工作报告和会议纪要为主。
1.工作报告
工作报告是指下级向上级进行工作汇报的公文，主要目的是对工作进行周期性总结，并对下一阶段的工作提出预想。
一般来说，工作报告的写作顺序是工作成果—工作内容—优点和不足—原因分析—下阶段工作安排。在工作成果的展示中，使用数据和图表能够帮助上级更直观地了解工作情况。
2.会议纪要
会议纪要是每个职场新人都会遇到的坎，它主要包括会议时间、会议地点、与会人员、会议主题、会议内容等要素。
会议纪要的难点在于会议内容的梳理和总结。为了防止遗漏重要内容，可以采用录音录像等措施。
会议纪要可以按照会议主题—与会人员观点—会议结论—工作安排的格式记录；多个主题的情况下，分别进行记录。
客户沟通
对从事与客户对接工作的职场人来说，由于存在专业差距，有时候与客户沟通简直是一件比登天还难的事。学会如何与客户沟通是一件非常重要的事。
与不同性格的客户沟通
有时候与客户的沟通效率低下，并不是因为不够专业，而是因为沟通方式出了问题，对待不同性格的客户，沟通策略也应该随机应变。
对于注重结果、坦率的客户，与他们沟通时最好采取直接的方式，用数据、结果说话，不要闲聊，更不要试图通过长篇大论来说服他们。
对于热情好客、积极主动的客户，与他们沟通时则可以通过适当地夸奖和闲聊来满足他们，使他们心情愉悦，能够促进交易的完成。
对于那些理性、冷静、沉默寡言的客户，与他们沟通时要学会倾听他们的想法，并根据他们的想法提出切实可行的建议，最好能够说清利弊，方便他们做出决策。
沟通逻辑与沟通原则
与客户沟通，主要是为了促成交易或解决交易过程中出现的问题，一般情况下，可以使用这样的逻辑顺序进行沟通：现状—问题—需求—解决方案。
与客户沟通的原则是解决问题，一切沟通都是为了解决问题，有些客户经理把解决问题变成了解决客户，说服客户放弃他们的想法，这实际上已经背离了原则，结果也往往不太理想。
交流分享
在会议上，领导让员工分享的情况很常见，分享的主要目的在于传授经验、帮助别人解决问题。
在交流过程中，为了避免枯燥和理论化，多使用案例可以帮助别人快速、深入理解。
一般来说，可以使用提出问题—解决办法—案例—理论升华的沟通逻辑，也可以使用案例—问题—理论—解决办法的沟通逻辑。
一位销售部的同事可以这样分享自己的经验：
“我们在与客户沟通时经常会出现......的问题，这个时候，我推荐使用......的方法，比如在上周末我遇到了一位......的客户，他出现了......的问题，我用了.......的办法解决了这个问题。所以，当我们以后遇到这种问题的时候，就可以.......，不仅能够帮助客户，还能够促进产品的销售。”
阶段性述职
阶段性述职的场景比较特殊，它是指在阶段性的会议上以口头表述的方式来说明某一阶段的工作情况。
一般来说，阶段性述职的表述顺序是工作完成情况（工作成果）—与计划相比完成了多少—工作的优点与不足—原因—下阶段工作安排。
由于述职有时间限制，不能像文字报告一样过于详实，所以需要分清内容主次，重点应该放在工作成果和下阶段的工作安排上，在PPT中多使用图表和数据对比，能够提高述职的吸引力与可信度、专业度。
职场是一个江湖，职场人只有不断提升职场通用能力，修炼职场基本功，才能脱颖而出。
毕竟，通用能力无论在什么行业、什么公司、什么岗位，你都需要用到。
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