“这是最好的时代，这是最坏的时代”，100多年前英国作家狄更斯的这句话，在21世纪的互联网时代被人们多次提到。这是最好的时代，因为互联网改变了人们的生活，给人们带来了无尽的便利，对于企业更是如此。对于企业，通过互联网零距离接触用户、聆听用户声音、获取用户数据、向用户传递品牌理念、从用户身上获得利润等等，企业从互联网身上享受到的是红利当中的红利。
任何事情都有它的正反面，有好必有坏，这也是最坏的时代。在刚刚过去没几天的315前后企业享受到了最坏的时代。每年的315都倍受人们的关注，同时央视315晚会也成了一大看点，消费者喜欢看不良企业被曝光，更不适时机的在不良企业身上泼几盆冷水，但水花四溅时不免会伤到良心企业。所以每年的315前后对于大部分企业来说都备受煎熬，不管是有问题的企业还是没有问题的企业。
莎士比亚曾说过“一千个观众就有一千个哈姆雷特”，如今一千个用户眼里面就有一千个企业。任何一个企业的产品都不可能让所有的消费者满意，任何一个企业的品牌形象在不同的用户心中形成的画像也不一样。在庞大的用户量级在面前，不管企业如何卖力去塑造自己的形象，最终的结果一定是这样。而且社交媒体的内容平台多样化，用户制造信息的形式也变的多样化起来。
内容承载的四大金刚-图文音视
互联网的特性是透明性、开放性，任何用户都可以在互联网上畅所欲言，社交媒体出现后更是体现的淋漓尽致。从最早的BBS 开始、到博客、微博、微信、短视频，再到最近如日中天的直播，每一个平台都是开放的平台，每个平台上面都有成千上万的用户每天在畅所欲言的发表着相关的言论，他们谈论的不仅仅是自己、朋友、行业、时事、还有企业。表达的内容形式更是多样化，从最早的文字开始，到图片，到图片，再到最近的视频直拍和直播，图、文、音、视内容承载的四大金刚，无与伦比。任何一个有点知名度的品牌企业在社交媒体上检索一下自己的品牌关键词，都会发现有海量的信息，海量的信息当中一定会有一部分是针对产品的质疑、对企业的辱骂。用户是信息的制造者，也是信息的传播者，尤其对于负面的内容在传播上更是过犹不及，这就是让企业受煎熬的核心。负面信息一旦出来，犹如滔滔洪水，势不可档。用户可以通过社交媒体多样化的渠道的形式发声，企业一样也可以做到，就如同太极借力，你推我还。
社交媒体是企业未来的公关圣地
在今年央视315曝光NIKE气垫门事件后，NIKE在事发后的第三天3月17通过官方微博发出致消费的公开信道歉，获得部分用户的好评。互动百科被曝光后的第二天3月17号通过官方微信、官方微信发出声明致歉信。有企业被曝光后期会拍摄工厂生产整个产品的过程，让消费者零距离了解企业并非媒体所说；有企业被曝光后第一时间通过直播平台召开新闻发布会，澄清事实。越来越多的企业已经学会了如何使用社交媒体向消费者传递自己的品牌声音。微博是个开放的平台，更适合个息的快速传递；微信上个封闭的平台，更适合信息的内部发酵；短视频内容表现丰富多样，更容易展示企业的产品制造过程；直播平台更是让消费者第一时间了解企业的动态……不同的社交媒体的属性不同，所达到的目的承载的功能也不同，所以企业一定要掌握这些媒体的属性，并加以使用。
在社交媒体如何发达的今天，以后可能每天都会是315，每天都会有消费者通过社交媒体发声，那么企业也要学会使用这社交媒体这一利剑，主动出击，社交媒体未来一定会成为所有企业的公关圣地，品牌口碑传播圣地。
