文/程彦暄
2600多个展位名茶荟萃，70余场品牌推介会精彩纷呈……日前举行的第二届中国国际茶业博览会，不仅是一场世界级的茶叶盛会，也是观察茶产业的一扇窗口。我国是全球最大的茶叶生产与消费国，但茶产业“大而不强”。万家中国茶企，利润却不及一个立顿。据了解，我国有900多个县产茶，各有精品，品质都非常好，茶园总面积和茶叶总产量连续13年位居世界第一，但始终缺少大品牌。
茶，既是一种饮品，亦是一种文化。提到茶，不同人均有着特有的认知，有些人会想到西湖龙井、信阳毛尖、黄山毛峰、安溪铁观音等不同茶名；也有些人会想到普洱有生熟之分，大益、下关、勐海等茶厂各有千秋，班章、冰岛等所产之茶口感各异；还有些人会想到专壶泡专茶，不同茶具的正确操作法，以及哪些茶可以煮着喝，哪些茶喝前不用洗，哪些茶可以搭配着喝等。
在工作和生活中，茶是常见饮品。我国，不仅喝茶的人多，卖茶的人也不少，其中不乏懂茶、知茶甚至专家型茶者。正因如此，茶的市场越做越大，茶的饮法越来越多，茶的种类越来越杂，茶的用途越来越广。
用“百家争鸣、百花齐放”来形容我国茶界，一点也不为过！然而，如此繁荣所取得的成绩却不及一个“立顿”，其背后的问题着实不少，如不同区域、茶厂各自为战，彼此相互攻击掣肘，华而不实的包装、宣传、制品欺骗过多……
不过，问题虽多，均可通过制度、技术、管理等方式加以纠正，唯独有一致命伤却是外在“治疗”手段所不能“治愈”的，那便是“容不得差评，听不进批评”。打开淘宝、京东、拼多多等网站，不仅茶类商家，各类商家均容不得消费者的“差评”，逢差必怼者众，能接受“差评”虚心纠正者稀。
为了“好评”，不少商家还使出了“好评返现”的损招，着实令人不齿。这既是对产品不自信的表现，亦是一种商业欺诈行为，不仅赢得不了消费者的口碑，更是一种自毁长城的愚蠢表现。
拍卖场上，好东西人们竞相加价争抢；商场里，好货品人们不惜排队等候。这源自于物品本身的价值，也得益于它们确实满足甚至超越了消费者对物质和精神的需求。而建立如此“成就”的前提，无外乎对做好一项事业的孜孜以求、匠心独运、千锤百炼以及百折不挠的精神和行动。
问题是进步的方向，“差评”是精益求精的“良药”，正视它们，接受它们，修正它们，会让我们越做越好！诚如汉武帝颁布罪己诏，唐太宗重用谏臣魏征，正是因为他们能接受批评、改正错误，方让国家日益繁荣富强。
《钱氏家训》有言：“能改过则天地不怒，能安分则鬼神无权。”修身齐家治国平天下，是做成大事业的顺序，先做好人，而后方能做好事。对于茶商而言，茶品如人品，预要做好茶、树品牌、永不衰，必先树立正确的世界观、人生观、价值观，坚持表里如一不忘初心，做到悬崖勒马亡羊补牢。
海尔没什么了不起，只不过砸掉了“问题”冰箱，坚持质量第一；丰田没什么了不起，只不过召回了“问题”汽车，承认错误并加以改正。对于茶商而言，品牌崛起之路，不妨从正视“差评”开始，不再拒绝、回避问题，善待“差评”，有则改之无则加勉，坚持品质，专一而为，初心不改。如此，距离好口碑、大品牌必将不再不遥远。
