关键词：了解对方的动机
1.自我审视，学会倾听
想要去真正了解对方观察的事实以及产生的想法，真诚是关键。要想得到对方的分享出自己的观点，我们必须表现的很真诚。如果对方表现得很沉默或出言不逊时，我们要表现出强烈的好奇心，不要去用情绪来控制自己，要耐心地探寻对方看法感受，尽量让对方分享行为动机。
2.鼓励对方探索行为模式
当保持好奇心后，就要帮助她探索行为模式，在我们的鼓励之下对方会逐渐的退出激烈情绪，转而寻找自己的原因。这一好处就是不但可以抑制住自己自身的反应，还可以去根源处解决问题。
3.询问技巧
想要去让对方分享想法，要我们掌握一些技巧，要让对方不再压抑内心的感受，坦率地说出真实想法。我们的倾听方式要保证对方足够地安全感，让对方毫无顾忌地说话。
4.四种手段
询问观点，确认感受，重新描述，主动引导。
关键词:自己的应对方式
1.赞同
若我们完全赞同对方的说法，要明确地表示出来，继续对话。不要引起不必要地争执。
2.补充
补充不是鸡蛋里面挑骨头，因为这样做无法维持健康的对话，只会引起或使双方陷入激烈的争执。
3.比较
如果你确实不同意对方的看法，应当把双方的观点进行比较当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。
