本书给我最大的影响就是要发现问题背后的问题。
首先第一步就是要收集数据，就是用数据来表示问题。而且要用重要度，紧急度，扩大趋势，这三个问题的相关数据都要结合起来。在这里坐着特别强调了，不能将对策作为问题的内容，举例来说，比如说我们工厂现在产量比较低，然后马上就想到要招人。如果这时就决定招人这一个对策，那么就难以再想到其他的解决办法，而事实上，要想增加产量，除了招人之外还有改变流水线或者改变工艺顺序等其他方法。
将问题按层次分解，使问题具体化。作者在这里介绍了层别法，层别法的目的在于从多方面分析数据，比如将数据按照个人的年龄别，场所别，商品别，机种别等共同点来分类，经过分层之后，原本杂乱无章的数据就会浮现出明显的特征。举例来说我们的衣服有次品，那么首先第1个就是。裁剪在拉布的时候，布料本身有没有脏的地方？搜集这方面的数据以后，再来第2部，员工在生产的时候，有没有把脏东西弄上去，生产完成以后保存的地方是否干净？1层1层的去分析去解剖。所以这里再次强调了收集数据的重要性。
重复5次为什么？又为什么找出真正的原因？举例来说。为什么年轻营业负责人的业绩下降？因为无法拓展新客户，为什么无法拓展新客户？因为就算上门访问也无法成功商谈，为什么上门访问也无法成功商谈？因为没有第2次访问，为什么没有第2次访问？因为不能很好的对商品进行说明，为什么不能对其商品进行很好的说明？因为对商品的知识不足，OK这就是真正的原因。
用特性要因图寻找真正的原因。使用特性要因图寻找，因此首先需要注意的是找出思考要硬的切入点。这时候在传统制造业过程中，我们把人机器材料和方法作为问题的切入点。这里作者特别强调的是。尽可能多地向他人寻求意见，从更多的试点列举调研。
问题找出来以后，要马上实行对策。后面作者说到了享乐是人类的天性，所以我们在工作中往往习惯性将实行对策往后拖延，如果眼前出现问题的话，或许会急忙实行对策，但对于现在没有问题的设计性问题，我们却经常辞职不采取行动，所以这时候我们需要做的就是定期召开包括经营层参加的报告会和发表会。而且在实行的对策当中，要在期限内分段确认效果。在追求结果之外还要确认过程，确认过程及制定标准。是否所有人都能够取得同样的成果？简单来说就是任何人任何时候，实行这一标准都能够取得同样结果的流程。
