小红书APP体验报告

对小红书的第一印象是小红书的一句广告语:找到外国的好东西!这正是小红书最大的优势,小红书是以UGC社区起家。抓住了现在好多人想海淘,但是不知道淘什么;另外一些人买了好东西有分享的欲望这一诉求,建立了一个分享海淘购物心得的社区,刚开始只做海淘心得的分享,后来出了福利社,转型成为新型的社区型电商。小红书解决的跨境电商最大的痛点就是:信息不对称,抓住了购买者的心理,真正的可以“找到外国的好东西”。

体验版本3.6  手机系统:iOS7 (iphone6)

小红书的结构层框架:

首页

第一个tap是小红书的UGC社区,也是最核心的地方,它将社区分成三块,第一块关注,主要是进行海淘东西的展示,最上面推荐了几个海淘小能手,即可以刺激活跃用户不断的生产新内容,又可以方便更多的人观看更有质量的内容。 第二块发现,内容上面跟第一部分是一样的,都是UCG内容,但是排版方式不同,第一部分是自然展示,第二部分加入了分块分区的展示,更方便用户查找。这里的分块并不是准确的分类,而是很多热卖东西的集合。第三部分就是最右上角的相机,类似于微信朋友圈的功能,可以一键分享自己的海淘心得。


首页

搜索

搜索进行的是非常细致的分类,针对那些有明确购物目标的用户,或者是有模糊购物目标的客户设定的。分为以下几个维度:搜索引擎,热门分类(产品种类的分类),热门品牌,热门目的地。


搜索

福利社

福利社是小红书的电商部分,小红书的商品是每天更新的,每天的种类各不相同,而且有一定的数额限制,在某些商品已经达到了规定的库存限额,这个商品就会显示售罄,增加用户购买的紧迫感。另一方面,在你浏览商品的时候,页面的最上端就会显示出,几秒几秒之前,某地小红薯已经下单(为了贴近消费者,小红书将消费者亲切的称之为小红薯,将客服人员成为薯队长),制造一种很繁荣的景象,也让消费者潜意识的加快下单速度。

如果你想购买已售罄或者已经下线的商品,你可以将商品放入心愿单,如果你的商品再次上线,系统会给你发出提醒。这种轮换上线商品的做法,有利于吸引用户。

小红书整体的UI设计让人很舒服,而且萌萌的。小红书每天的商品会分成不同的主题专场,例如旅游专场,男朋友品牌专场等。这样避免了简单罗列,到后来消费者因为失去耐心而流失。特别值得说明的是,主题专场底下会设置滑动的BANNER,陈列部门该专场的热门商品,消费者可以不用点进专场即可以知道今天都有什么东西,节省了用户的操作流程。

而且在福利社的最上端,每天都会出现一个促销的BANNER,显示各种活动。

福利社

消息

这里面是自己发的消息的反馈,但是分的很细,包括新粉丝,新的评论,新的赞,最值得一提的是新的戳。就是浏览量。这个设计也是基于小红书的定位,这样可以实时看到自己发的东西收到了多少反馈,更激发了用户生产知识的动力。


消息

“我”的里面有购物车,订单等一些后续的购买行为的问题。

最左边萌萌的头上长着小草的小红薯,点击进去之后进入积分商城。可以说小红书在用户粘性方面做得很好。有三种增加用户粘性的方式,第一种是发放优惠券,这个优惠券的发放方式是分享到朋友圈,当你朋友圈里面的人有人领取并有了购物行为,你便会获得相应的优惠金额。自己跟朋友双赢的局面,这样更加利于口碑营销的进行。第二个是积分,每日签到,登录或者有点赞等互动行为等都会产生相应的积分,积分可以抵现。第三个是RED-CLUB劵,这个更加针对于那些可以产生大量优质信息的用户,而且专属积分可以兑换的商品更加的超值,这么做有利于其社区的活跃度和质量都保持在很高的水平上。

我的订单里面可以看到自己的订单,物流情况。小红书的定位是海淘,东西有的是从保税区寄来,有的是从外国寄来,当你看到你的商品从外国一点点离你更近的时候,你的成就感也会很高。最上面一行的,薯队长,有点类似于淘宝的旺旺,可以时时跟客服对话,解决你的疑问。但是有一个业务逻辑我现在没有想清楚是为什么,或者这是一个系统BUG? 就是在你跟薯队长对话的时候,当薯队长回复你了之后,你的问题便自动消失了,只留下薯队长的话了。我认为这种做法不太合理。

我的订单


与薯队长的对话

总的来说,小红书APP的设计十分合理的,用户体验极佳。

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