今天的作业是:倾听一位学习过的小伙伴,体会对方的感受和需要。我找很有幸找到了一位优秀的伙伴和我一起练习。
小伙伴说的是工作上的事情,她在医院上班,以前的岗位是不倒班的,同时工作环境和同事都是自己喜欢的,但因为疫情的原因,再加上医院效益不好,她被调到了核酸检测对这个部门,核酸检验是一个临时部门,她有些担心疫情结束后面被调到不太好的部门,同时她不喜欢倒班,以前的部门是不倒班的。有人建议她提前运作运作,但她不太乐意,因为要运作联系的那个人长期未联系,觉得有距离感。所以她很苦恼,纠结。
我细细听完,我并没有去劝她,或者说给她什么建议。我当时站在她的角度去同理她,我能感到她的困扰。接着我们就一起找感受,最后用了三个词来表达:担心、郁闷、迷茫。然后我们一起找到她的需要:方向、放松、稳定。当她在嘴中反复去念这些需要的时候:她的嘴角微微上扬。我问她需要满足后的感受,她说:更加的热爱工作、有力量、感觉跟以前一样温馨工作场面。
接着我又开始做练习,我也是说工作上的事,我是卖车的,今天签了一单,本来该高兴的事情,可是我高兴不起来。原因是我和我公司的一个新来的同事撞单了,我们两个共同抢这一单,我并不知道他的存在,但他却知道我的存在,他本来想利用低价把客户抢过来,但是因为他是新人,实力方面不如我,客户能分辨出来,客户压根就没打算找他买,客户只是利用他来杀我的价格。最终我降到了跟他的一样的价格,果然客户还是找我签单了,我签单后,那个新人竟然让他主管给我打电话,想分成,其实在他主管给我打电话之前,我并不知道是和我抢单的是本公司的人,当我得知是本公司的人的时候,我很愤怒。我直接拒绝并说了对方一番,可我还不解气,我在办公室跟同事说起这件事情,同事觉得我太较真了,反正结果是我赢了就行。我当时觉得我要的不是赢,我要的是理解、认同。但是小伙伴倾听到我的描述后,她同理了我的感受,同时她说出了一句我自己都没有想到的话:我之所以这么愤怒,并不是因为那个同事抢单或者分成,而是因为他的行为导致我被客户不信任。我当时很受触动,因为真的被小伙伴同理到了:我只知道我当时很生气,赢了单子也生气,觉得没被理解,被认同。但小伙伴还指出我的愤怒背后是担心丧失了客户的信任,正所谓当局者迷旁观者清,当我被小伙伴同理后,我没有那么愤怒,我平静了很多,这刻我感觉到非暴力沟通的魅力所在。
我个人觉得今天的练习收获很大,我被小伙伴同理倾听后内心不再愤怒,充满力量。但是我学习的不够,不知道我有没有给她带来收获...