我对《沟通圣经》的笔记(7)

书名:          沟通圣经

作者:        [英]尼基·斯坦顿

副标题:          听说读写全方位沟通技巧（修订第5版）

页数:          408

出版社:          北京联合出版公司·后浪出版公司

出版年:          2015-12

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不管我们是在进行书面还是口语的沟通，试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到其他任何目的，背后总是有四个主要目标：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。只要没达到其中一个目标，沟通就失败了。沟通失败带来的挫败与不满，经常表现在“我说的话，你听不懂吗？”这样的反应中。

活了这么多年，读了这么多书，现在才知道沟通的四大目标。我在想，如果我提前3个月，不，或者提前两个月学习这本书，明白沟通的目标，是不是就不会和父母吵架了。

我已经挺久没和他们说话了。不是因为心有余气，而是不想整天都活在争吵中。我现在还没有学会如何沟通，那就暂且冷静冷静吧。各自有点好心情！

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非语言沟通包括：面部表情，肢体动作，身体姿势，方向，肢体接触，距离，点头，外表。非语言沟通还包括口头文字或书面文字的非语言部分。

这是1.4非语言沟通的内容。看到这个标题，我的第一反应是：非语言沟通包括了肢体语言。令我没想到的是还有面部表情，距离，以及口头文字或书面文字的非语言部分。这恰是体现出了我的孤陋寡闻。

所有这些非语言文字的沟通方式，也被称作"后设沟通”。其希腊前缀meta是“超越”“附加”的意思，因此“后设沟通”就是指“沟通之外附加的东西”。我们要记着，人类在沟通时，都会伴随着这种非语言的沟通！

在看这本书的内容之前，我根据老师教的阅读方法，对书的目录进行了浏览，在了解大概的结构、内容的基础上制作了思维导图。看到“后设沟通”的时候，我就在心里给自己提了一个问题：什么是后设沟通？现在找到了这个问题的答案。苦啃话题那么多天，终于有点成就了。不免欣喜！

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让沟通更有效的五个方面：

1.原因（目的），即你为何要进行沟通，你希望这次沟通能达到什么目的?

2. 对象，即谁是你的听众？他们听了之后会有怎样的反应？

3.时间和地点，即对方会在什么时间和场所接受到你的信息？这些信息对他有什么影响？

4.内容（主题），就是你想跟对方说什么，怎么说？

5.方式（语气和风格），你应该如何说？文字？图片？语音？邮件？面谈？

学习了这五点，我才意识到自己平时不注意沟通的方法，难怪说不到几句就会发生争执。

以第三点为例，我有一次在A的上班时间跟他说了一件事。后来气氛越来越紧张，他就怪我不懂事，偏要在他的上班时间商量事情。印象最深刻的是他说了一句话“不要你一想到什么我就得去迎合你”。然后这次的沟通就以失败结束，还大大伤害了两人的感情。

因此，我在后来的生活中，就注意了这个问题，不在别人上班的时间说事儿，有事儿下班再说。

关于第五点。现在的网络更发达，微信的普及让人与人之间的交流变得及时、频繁。同时也带来很多不便。比如说，微信文字。情侣之间的争执，就发几个文字过去，到底是什么样的语气，警告呢？和解呢？生气呢？还是什么？很容易“剪不断理还乱”。

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说话的时候，包括了个人特质和声音特质。

个人特质包括清晰（内容、声音）、意思正确、同理心、意思真诚、动作放松、眼神接触、衣着外表、姿势这几个方面。

声音特质包括语速语调、音高音量等几个方面。

学校领导常说我这说话的声音不适合教一年级的小朋友，我的声音应该脚高年级才合适。

说的没错，跟同事比起来，我确实不会“装腔耍调”，应不得小朋友的喜欢，那是自然。

可是，现在的想法慢慢改变了。我不可能总是用一种腔调和别人说话的。要知道一个会说话的人，走遍天下都不怕。

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有效倾听的结果：1.鼓励对方，2.得到信息，3.增进关系，4.解决问题，5.理解对方。

看雪这个知识点的时候，我就去反思了我自己。我的朋友找我倾诉烦恼的时候，我做到了鼓励对方、得到信息、增进关系、理解对方，但是并没有帮他找到解决问题的办法。

增进倾听技巧的十个做法：1.准备好去听 2.感兴趣 3.心胸开阔 4.去听重点 5.批判性地听 6.避免分心 7.做笔记 8.协助说话者 9.回应 10.不插话

平常和朋友的交往当中，最容易出现的是插话了。因为几分个人之间的关系很熟悉了，就不会去考虑很多因素，这样久而久之，会让朋友觉得得不到尊重。

心理咨询师在做治疗的过程中，常常协助说话把自己的真实想法表达出来，这样一来就能很快地找到病因，并且能“对症下药”。

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作业：

首先，我在阅读这个章节的内容之前，先看了目录，并针对目录给自己提了几个问题。

Q1.接错电话了怎么办？

Q2.讲电话的基本原则是什么？

Q3.接线员应具备的6个基本特质是哪6个？

Q4.手机礼节有哪些？

其次，我去书中寻找答案。

A1:《接错线》这个小节把故事放在了开头，分析在文中，作业在文末。这个故事讲的是一个姑娘接到了漏水请求救援电话，由于求助者的惊慌，并没能第一时间讲清楚事发地点。在小姑娘知道事发地点之后就立即去公路局报了案。

这个显然是错误的电话。平时我们也会接到一些错误的电话，我想大部分人跟我一样吧，告诉对方“不好意思，你打错了”就挂电话了。但是这个姑娘并没有直接挂电话，而是帮助了别人这个大忙。

A2:打电话的基本原则有6个。简短、礼貌、随机应变、清晰、缓慢、在电话上留下好印象

A3:6个基本特质是说话清晰有条理、速度得宜、礼貌、准确、谨慎、随机应变和乐于协助

A4:我简单总结出几点。第一点是不要在开车时讲手机。第二点是不要在公共场所大声讲电话。第三点是不要在飞机上、电影院、歌剧院等要求关机的场合开机。第四点是讲电话时要替周围人着想。第五点是不要在跟朋友情人约会时玩手机，切记！第六点是不要在走路时玩手机。

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这一个章节在学习的时候也学到了。现在看到这本书，就把知识点总结出来。

首先，给自己提问题。如何提高阅读效率？提高阅读效率的的方法有哪些？

其次，根据书中的内容和自己的理解，通过思维导图总结出来。