第352篇原创文章

距离2017年结束86天

一天，在医院里，有个患者正准备离开医院，前台工作人员看他有些心神不宁甚至有些不满意的样子。

“您的就医过程还顺利吧？”工作人员问道。

“还行吧。”患者回答。【还行两个字，再加上患者的回答语气足以表明存在着一定的问题】

“好的。”工作人员说完，马上朝着后面喊道：“下一位”。

你会发现，患者本来是有想法的，就如同有时候跟朋友聊天，你看他心事重重，很想帮他一下，但在一开始他却什么也不想说。这时候你会选择用真心和好奇继续帮他呢？还是说点其他话题呢？

当对方沉默不语或暴跳如雷，你可以用AMPP的方式探寻他的行为路径。还记得前面我们提到《人人都是讲故事高手》的文章中提到了行为产生路径图，这个路径图对于探寻他人的行为路径一样适用。通过AMPP这个模型你可以看到对方背后的真正想法，从而让对话更好地进行。

AMPP法为我们揭示了一套强力的倾听技巧，以帮助我们探索他人的行为路

Ask邀请分享：邀请别人分享想法和感受，记得真诚很重要。

Mirror映射感受：当你发觉对方说的和想的不一样，你可以委婉地说：你虽然说没事，我看你好像挺焦虑的，你能告诉我究竟发生了什么事吗?

Paraphrase复述信息:不是鹦鹉学舌，而是用自己的语言表达出来，看是否正确。如：“你听听我的理解对不对……”这样做一方面可以让信息接收更准确，另外一方面可以让对话变得更有安全感，让对方感受到你是很用心在听。

Prime推测想法：当对方还是感觉很不安全的时候，可以尝试猜测一下他们的感受，以及为什么会有这样的感受。

我们用一个案例来学习下这个技巧：

假如你有一个15岁的女儿叫小丽，这一天放学回家，她一进门就非常生气地对你说：“妈，怎么可以让我们如此难堪，好不容易有人喜欢我，结果都被你搅浑了。“

原来是你今天早上，让班上的一个男同学不要再追自己女儿从而让女儿很不开心了。

你：“我这也是为你好，不要跟这些小混混交往，以你的条件以后可以找到更好的男朋友呀！没有必要在这样的人身上浪费时间呀！”

女儿：“不要烦我，我的生活都被你给搅浑了！”

说完之后，女儿气冲冲地走进房里，狠狠地把门关上。你傻傻地坐在沙发上，思绪一片凌乱，不知说什么好，只是感觉心里有一阵阵疼痛。

于是你启动自己的元认知能力问自己：“我的真正目的是什么？”你突然发觉控制女儿和保护自己的自尊心并不是最重要的，最重要的是和女儿建立良好的母女关系，让他快乐地成长。

在那一刻，你意识到必须和女儿有一次关键对话，如果沉默或暴力对于彼此都没有好处，为了不让晚上自己失眠，于是你选择了主动跟女儿进行交流。你来到了房前。你：（敲敲门）女儿，你跟你聊聊吗？【征求意见】

女儿：随便，爱聊不聊。

走进去坐床边。

你：对不起，今天我的做法可能不太妥当，让你有些难堪，我向你道歉。【通过道歉建立安全感。

女儿：你老是这么做，好像我是你的附属品一样。

你：那我们一起谈谈这件事号码？【询问观点】

女儿：你是我妈，你说什么就是什么！（略有愤怒）

你：从你的语气上看，你好像很生气【确认感受】我真的很想听听你的想法，你怎么会觉得我是在控制你的生活呢？【询问观点】

女儿：你不是一直说我不听话，不懂事吗？好不容易有人喜欢我，你却要分开我们！

我：你觉得我不同意你的做法，是这样吗？【重新描述】

女儿：问题也不全是你，我的朋友都有很多男生追，现在好不容易有个男生喜欢我，给我打电话，我们都还没开始就被你扼杀了！

你：你是说，很多女生都有人追，而你却没有人，这让你有些烦恼，对吧。妈妈如果遇到这样的事也肯定不开心。【重新描述】

女儿：那你还让我出丑！

你：亲爱的，你看下这样理解对不对，你和不同的朋友出去玩，因为你不能从男生那里，从父母这里获得关注和重视，让你产生了困扰，你看是这样吗？【主动引导】

女儿：（沉默了一阵子）我自己也在不断努力，想把自己打扮得漂亮点，但……

你会发现，到现在为止，这次的对话才刚好进入状态。彼此才能有更好的了解。

当然，使用AMPP的核心不是这个方法技巧，而在于你的内心，你的动机，你的真诚。如果当他人在你的鼓励之下说出了观点或感受时，你决不能因此进行嘲讽，这会让伤害加倍。

比如，有天你晚上比较晚回到家，期间手机没电，没能及时跟妈妈说清楚。于是到家后，妈妈虽然躺下但一直没睡。这时候妈妈说：要这么晚回家也不跟我说一声，你知道我有多担心你吗？

结果你回了一句：“谁让你担心了，你自己早点睡就好了，我都这么大的人了。

你可以自己感受下，当时的妈妈受了多大的伤害！

AMPP，这是一个在对话中有效聆听的方式。技巧仅仅是技巧，比技巧更为核心的是你的心。