孩子处于情绪中时，的确很难沟通，先让他们冷静下来是有必要的。
李玫瑾教授也说过，孩子哭闹时，父母先不要干预，等他释放完情绪。
然而，冷静处理不是袖手旁观，更不是嘲弄。
我们的行为可以冷，心却不能冷。
1. 理解并且同情孩子的感受
演员胡可带儿子小鱼儿参加节目时，小鱼儿很想要买奥特曼玩具，但是妈妈没有答应。
小鱼儿心态立刻崩了，边哭边骂“臭妈妈”。
胡可没有发火，也没有反复讲道理，反而是蹲下来抱着他说：“我知道你很想要......”
小鱼儿从激动到抗拒，最后慢慢柔软下来。
孩子的情绪，从不满到完全失控，其实是在父母的“推动”下的。
孩子的愿望本身并没有错，父母的漠视甚至威胁，让孩子得不到理解，继而引发更激烈的情绪。
越是和孩子针锋相对，孩子就会越反抗。
尊重孩子的愿望，表达对他的关爱和同情，能够帮助孩子慢慢平静。
2. 情感引导，教会孩子正确处理情绪
有时候，父母会很迷茫，我表示同情和理解了，可怎么没效果呢？
共情能够让孩子平静下来，但是更关键的步骤，是教会孩子正确处理自己的情感。
这里可以使用两个技巧。
首先，解释规则，明确告诉我们对孩子的期望。
比如：我知道你很生气，你很想要喝奶，但是抱歉，我们等下要吃饭，所以不可以喝奶。
其次，教给孩子处理失落情绪的方法。
网上有一段爸爸安抚女儿的视频，就是引导的最佳模板。
面对愤怒的女儿，爸爸说：
“你可以对我们生气，你可以发怒，你可以大喊大叫，或者拿枕头出气，然后学会慢慢放下。”
希望孩子控制情绪，教他们学会疏通才是最好的途径。
3. 约束内，给予孩子选择的权利
每个孩子都有独立自主的愿望，当要求被拒时，出现哭闹情绪真的很正常。
此时，约束之内，不妨适当给予孩子选择的权利，既能教孩子自控，也能引导孩子学会解决问题。
有一次，朋友女儿想买一个芭比娃娃，被拒之后哭闹不止，赖在店里不肯走。
她对女儿说：
“我们建一个‘心愿单’好吗，你可以把芭比娃娃放进去，其他喜欢的都可以加进去。等你生日或者圣诞节，你可以任意选择一个心愿单里的东西。”
女儿认真想了想，接受了心愿单的提议，开始思考心愿单里都放什么。
孩子的心愿有时候其实很简单，虽然无法立刻被满足，但是值得被尊重。
当我们认真对待，孩子的宽容和理解会超出想象。
《正面管教》的作者简·尼尔森说过：
“希望孩子行为良好的前提，是先让他感觉良好。”
面对哭闹崩溃的孩子，父母的冷漠和疏远，只能让他在不安中自我否定。
坚持规则和接纳孩子的情感，从来不是硬币的两面。
毕竟，制止哭闹不是目的，引导孩子学会自我控制和处理情绪，才是真正的管教。
别再用冷处理，冷掉一颗柔软的心。
